Virgin mobile coupe ma ligne sans me prévenir
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait virgin mobile courant décembre dans un supermarché Auchan. Comme je vis chez mon père et que je n'ai pas de factures à mon nom, en guise de justificatif de domicile, j'ai donné une facture de mon père avec une photocopie de sa carte d'identité.
Mais voilà, courant février, je découvre que je ne peux plus appeler, plus envoyer de sms et que je n'ai plus accès à internet 3G.
J'appelle donc le service client de Virgin Mobile (du fixe donc en payant les minutes d'appel) où j'apprends qu'il manque un papier. Il fallait que mon père fournisse une attestation spécifiant que je vis bien chez lui, hors personne ne m'a demandé ça au Auchan où j'ai souscrit.
Virgin Mobile refuse de réactiver ma ligne tant qu'ils n'ont pas ce papier.
J'ai plusieurs questions :
Virgin Mobile a-t-il le droit de me couper ma ligne téléphonique sans m'avoir préalablement averti ?
Puis-je demander dédommagement ?
Merci de vos réponses.
J'ai souscrit à un forfait virgin mobile courant décembre dans un supermarché Auchan. Comme je vis chez mon père et que je n'ai pas de factures à mon nom, en guise de justificatif de domicile, j'ai donné une facture de mon père avec une photocopie de sa carte d'identité.
Mais voilà, courant février, je découvre que je ne peux plus appeler, plus envoyer de sms et que je n'ai plus accès à internet 3G.
J'appelle donc le service client de Virgin Mobile (du fixe donc en payant les minutes d'appel) où j'apprends qu'il manque un papier. Il fallait que mon père fournisse une attestation spécifiant que je vis bien chez lui, hors personne ne m'a demandé ça au Auchan où j'ai souscrit.
Virgin Mobile refuse de réactiver ma ligne tant qu'ils n'ont pas ce papier.
J'ai plusieurs questions :
Virgin Mobile a-t-il le droit de me couper ma ligne téléphonique sans m'avoir préalablement averti ?
Puis-je demander dédommagement ?
Merci de vos réponses.
A voir également:
- Suspension temporaire de ligne virgin mobile
- Partage de photos en ligne - Guide
- Opérateur de réseau mobile - Guide
- Formulaire en ligne de meta - Guide
- Mètre en ligne - Guide
- Comment apparaître hors ligne sur facebook mobile - Guide
3 réponses
Bonjour,
Si vous êtes hébergé chez un tiers, le seul justificatif de domicile ne suffit pas car il ne stipule pas que vous y êtes bien logé.
C'est pourquoi, dans ce cas, il est indispensable que l'hébergeur rédige une attestation d'hébergement.
Sans ce document qui permet de valider votre contrat, Virgin Mobile est en mesure de suspendre votre ligne jusqu'à réception du document manquant.
Je vous invite donc à le retourner par fax au 0 825 021 234 ou par courrier à l'adresse suivante :
Service client Virgin Mobile
CS 10701
35507 Vitré Cedex
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Si vous êtes hébergé chez un tiers, le seul justificatif de domicile ne suffit pas car il ne stipule pas que vous y êtes bien logé.
C'est pourquoi, dans ce cas, il est indispensable que l'hébergeur rédige une attestation d'hébergement.
Sans ce document qui permet de valider votre contrat, Virgin Mobile est en mesure de suspendre votre ligne jusqu'à réception du document manquant.
Je vous invite donc à le retourner par fax au 0 825 021 234 ou par courrier à l'adresse suivante :
Service client Virgin Mobile
CS 10701
35507 Vitré Cedex
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Bonjour, ben figure toi ki m arrive la mm chose cela fai plus d une semaine que je peu plus tel. G envoyer les papier manquants ben apparemment ils ont rien reçu je pète un plomb ...tout ce ke tu peu demander c un geste commercial...
Bonjour mél 26,
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro client svp ? Je vais vérifier si nous avons reçu le document demandé.
Par quel biais avez-vous envoyé ce document ? Par mail ? Par fax ? Par courrier ?
Quand avez-vous envoyé ce document ?
Merci d'avance de votre retour.
Bonne journée :)
Yoann, Community Manager Virgin Mobile
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro client svp ? Je vais vérifier si nous avons reçu le document demandé.
Par quel biais avez-vous envoyé ce document ? Par mail ? Par fax ? Par courrier ?
Quand avez-vous envoyé ce document ?
Merci d'avance de votre retour.
Bonne journée :)
Yoann, Community Manager Virgin Mobile
