Virgin mobile coupe ma ligne sans me prévenir

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait virgin mobile courant décembre dans un supermarché Auchan. Comme je vis chez mon père et que je n'ai pas de factures à mon nom, en guise de justificatif de domicile, j'ai donné une facture de mon père avec une photocopie de sa carte d'identité.
Mais voilà, courant février, je découvre que je ne peux plus appeler, plus envoyer de sms et que je n'ai plus accès à internet 3G.
J'appelle donc le service client de Virgin Mobile (du fixe donc en payant les minutes d'appel) où j'apprends qu'il manque un papier. Il fallait que mon père fournisse une attestation spécifiant que je vis bien chez lui, hors personne ne m'a demandé ça au Auchan où j'ai souscrit.
Virgin Mobile refuse de réactiver ma ligne tant qu'ils n'ont pas ce papier.
J'ai plusieurs questions :
Virgin Mobile a-t-il le droit de me couper ma ligne téléphonique sans m'avoir préalablement averti ?
Puis-je demander dédommagement ?

Merci de vos réponses.