La belle arnaque..!!!!

Bonjour,
je vois que je ne suis pas la seule a me faire arnaquer par free et j' espère qu' ils vont réparer la grosse boulette qu ils ont fait pour ma part s' élevant a 440 euros j' ai résilié il y a quelques mois pour un autre service renvoyé le modem etc tout fait en bonne et due forme et la il y a quelques jours ils me prélèvent 440 euros!!!!! soi- disant a cause du modem non recu aupres de leur service alors je recherche tout et cherche pour entamer une procédure quisque j' ai tout fait et la un autre agent m' annonce qu il ont tout recu finalement il y a quelques jours et qu il faut que je fasse lettre de réclamation et la remboursement... mais quand je vais sur internet voir sur des forums je me rends compte que je suis pas la seule et que beaucoup attendent encore leur remboursement alors est ce que vraiment ils remboursent a quoi je dois m' attendre et ce que je dois faire car en attendant cette attente de réponse eh ben j' attends et ca fait quand meme une sacrée somme alors que j' ai tout fait comme il fallait que c'est une belle arnaque et que je peux pas me permettre et je lacherai pas l'affaire.. merci d' avance pour vos réponses et conseils