crash dump écran bleu Résolu

Question

Bonjour, 

J'ai eu le malheur d'ouvrir un document zip à la recherche d'une keygen. Et paf, plantage, écran bleu. Il s'agit d'un crash dump qui risque de me pourrir la vie par sa récurrence. Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème. je suivrai vos indications pas à pas. Merci, d'avance

Configuration: Windows 7 / Firefox 3.6.13

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir, 

C'est ton fichier qui a fait arrêter ton windows supprime le et cherche un autre keygen pour éviter que tu et des soucis!

Excessimo · Answer

Salut, 

commence par désactiver l'UAC car elle pourrait entraver certains programmes : 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/261-desactiver-le-controle-de-compte-d-utilisateur-uac-de-windows/ 

Laisse désactivé durant toute la désinfection, je te dirai quand réactiver 

LIS BIEN LES INSTRUCTIONS SI TU NE VEUX PAS PLANTER ton PC :) et tant que je ne t'ai PAS confirmé la fin de la désinfection il FAUT revenir consulter REGULIEREMENT le forum même si les symptômes ont disparu :) 

 Je veux que tu arrêtes de télécharger des cracks, en échange je veux bien t'aider, si ça se reproduit tu ne pourras compter que sur toi même 



Essaye de scanner ce keygen sur https://www.virustotal.com/gui/ et de me poster le résultat. 


===============ZHPDIAG==================== 

On va faire un diagnostic du PC : 

[*]Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html 

[*]Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin. 

/!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur » 

[*]Clique sur l'icône représentant une loupe en haut à gauche (« Lancer le diagnostic ») 
[*]Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette 
[*]Héberge le rapport ZHPDiag.txt (qui se trouve sur ton bureau) sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum : 

https://www.cjoint.com/  

tuto zhpdiag : 
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

sam · Answer

je n'ai pas retrouvé cette keygen. Je dois pas l'avoir. En fait, j'ai fini par l'acheter pour la petite histoire: il s'agissait d'office 2010. J'ai été sur un site genre keygenator, je regrette évidemment.
Donc, je n'ai pus faire le total scan puisque je ne sais pas quel fichier scanner.
Le ZHPdiag bug à 44% du scan. Que faire?

sam · Answer

je n'arrive pas à poster le rapport sur ci joint. help please

Excessimo · Answer

Fais ceci pour TOUT tes navigateurs :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37640573-desactiver-son-proxy

Réessaye de le poster sur https://www.cjoint.com/ (Ce site ne demande pas d'adresse mail... Tu as dû être redirigé à cause de l'infection).

Utilisateur anonyme · Answer

Verifie t'es barrete de RAM. Sa vien peut être de là!

sam · Answer

faudrait les changer déjà? mon ordi à peine 4 mois. et je télécharge peu. C'est vrai quand j'en ai  débranchée  et rebranchée une. J'ai senti une nette accélération pendant un petit laps de temps. Mais mon problème est a paru après avoir essayé d'ouvrir un fichier  dézippé introuvable

sam · Answer

les proxy de mes navigateurs sont désactivés mais impossible de poster . J'en suis là....

sam · Answer

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201102/cijwQofB1D.txt

sam · Answer

par contre toujours rien pour le rapport zhpdiag

sam · Answer

Ca ne pas pas pour ce rapport zhp. As tu eu le rapport malware? y as tu vu quelque chose ?

sam · Answer

je te remercie de ta patience mais ça passe pas. j'ai même essayé sur free

Excessimo · Answer

===============TDSSKiller====================

[X] Télécharge TDSSKiller sur ton bureau

https://support.kaspersky.com/downloads/utils/tdsskiller.zip

[X] Créer un nouveau dossier sur ton bureau puis décompresse l'archive dedans.

[X] Lance le programme en cliquant sur TDSSKiller.exe, laisse les 2 cases cochées et clique sur "start scan", attends la fin du scan, si l'infection est détectée, des éléments cachés (= hidden) seront alors affichés.

[X] Vérifier que l'option "Cure" est sélectionnée pour les infections (malicious). 

[X] Sélectionner "Skip" pour les fichiers suspects (suspicious).

[X] Un message peut ensuite apparaitre demandant de redémarrer le pc (reboot)pour finir le nettoyage. taper "Y" pour redémarrer le PC ("close all programs and choose Y to restart").

[X] Le rapport tdss se trouve ici : C:\ ; Postes le dans ta prochaine réponse

[X] Informations complémentaires sur cet outil :
https://support.kaspersky.com/5350

sam · Answer

https://www.cjoint.com/?0cyoOzjiLz8

sam · Answer

voilà enfin c passé ouf

sam · Answer

j'attends la suite avec un patience, j'espère voir le bout du tunel

Excessimo · Answer

;) 

1) 
=============AD-REMOVER================== 

* Télécharge AD-Remover ici 
ferme toutes les applications en cours !!! 

Note : Utilisateurs de vista/seven -> Clic droit sur "Ad-R.exe" puis " Exécuter en tant qu'administrateur " 

* Double-clique sur l'icône AD-Remover 
* Au menu principal, clique sur "Nettoyer" 
* Confirme le lancement de l'analyse et laisse l'outil travailler 
* Poste le rapport qui apparait à la fin (il est aussi sauvegardé sous C:\Ad-report-CLEAN.txt ) 

(CTRL+A Pour tout selectionner , CTRL+C pour copier et CTRL+V pour coller ) 


2) 
=============USBFix================== 

Note : Ton PC est victime d'une infection par médias amovibles. Tu trouveras plus d'informations sur cette infection ici. 

[x] Télécharge USBfix ( d'El desaparecido et C_XX ) sur ton bureau. 

[x] Si ton anvirus affiche une alerte, ignore le et désactive le momentanément. 

[x] Branche TOUT tes médias amovibles à ton PC ( Clé USB, disque dur externe, carte SD etc.. ) sans les ouvrir. 

[x] Double clic sur le raccourci UsbFix présent sur le bureau . 

[x] Choisir l'option suppression 

[x] USBFix va rechercher les infections possibles, ne t'inquiète pas si le menu démarrer et les incônes de ton bureau disparaissent, c'est normal 

[x] Il est possible que USBFix te demande de redémarrer ton PC, fais le. 

[x] Au redémarrage, USBFix va se lancer pour appliquer les fix, laisse le faire 

[x] Le bloc note s'ouvre avec un rapport, envoies le dans la prochaine réponse, pour info : le rapport UsbFix.txt est sauvegardé a la racine du disque ( C:\UsbFix.txt ). 

( CTRL+A Pour tout sélectionner , CTRL+C pour copier et CTRL+V pour coller ) 


3) 
Un nouveau zhpdiag ( https://www.cjoint.com/ )

sam · Answer

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=aee1e8859f1312b voilà pour ad remover

sam · Answer

https://www.cjoint.com/?0cyplhna5sM voilà pour usbfix

sam · Answer

https://www.cjoint.com/?0cypmSUVTmV 2éme tentative pour ad remover

sam · Answer

https://www.cjoint.com/?0cypsAWJYvQ voilà le nouveau rapport

sam · Answer

c'est bon il est réparé?

Excessimo · Answer

===============ZHPFIX==================== 

* Lance ZHPFix il se trouve sur le bureau (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, lance le par un clic-droit dessus --> exécuter en temps qu'administrateur). 

    * Copie les lignes suivantes : 

    --------------------------------------------------- 


M0 - MFSP: prefs.js [Samir - monwtvcc.default] http://www.fissa.com/fr/?s=h&c=11012411467&suid=Emp8rsm2O&d=5&pid=27 
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [Scheduled Update for Ask Toolbar] (.Pas de propriétaire.) -- C:\Program Files (x86)\Ask.com\UpdateTask.exe (.not file.) 
O42 - Logiciel: installer - (.Install Pedia Limited.) [HKLM][64Bits] -- installer 
O43 - CFD: 24/02/2011 - 11:01:34 - [230912] ----D- C:\Program Files\Installer 
M3 - MFPP: Plugins - [Samir] -- C:\Users\Samir\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\monwtvcc.default\searchplugins\ustart.xml 
M2 - MFEP: prefs.js [Samir - monwtvcc.default	eam.ustart@gmail.com] [] Add to uStart v (.Team uStart.) 
G0 - GCSP: Preference [User Data\Default][HomePage] http://www.ustart.org   }} 
G0 - GCSP: Preference [User Data\Default] ar": {      "show_on_all_tabs": true   },  "browser": {      "ntp": {         "promo_image_remaining": 3,         "promo_line_remaining": 3      },      "show_home_button": true   },   "default_search_provider": {      "id": "15",      "name": "uStart",      "search_url": "http://www.ustart.org/?q={searchTerms}&client=pub-5027823875814942&cof=GALT%3A%23008000%3BGL%3A1%3BDIV%3A%23336699%3BVLC%3A663399%3BAH%3Acenter%3BBGC%3AFFFFFF%3BLBGC%3A336699%3BALC%3A0000FF%3BLC%3A0000FF%3BT%3A000000%3BGFNT%3A0000FF%3BGIMP%3A0000FF%3BFORID%3A11",      "suggest_url": "https://www.google.com/?gws_rd=ssl  "homepage_is_newtabpage": false,  "profile": {      "exited_cleanly": true,      "id": "not-signed-in",      "name": "",      "nickname": ""   },   "session": {      "urls_to_restore_on_startup": [  ]   }}
[HKCU\Software\4Videosoft] 
R3 - URLSearchHook: (no name) [64Bits] - {a65e491f-a436-4952-b49a-b24ed99a0f67} Clé orpheline 
O43 - CFD: 11/10/2010 - 18:17:36 - [1715] ----D- C:\ProgramData\Partner 
O52 - TDSD: \Drivers32\"VIDC.I420"="lvcod64.dll" . (.Labtec Inc. - Video Codec.) -- (.not file.) 
O42 - Logiciel: Tom's Guide France Toolbar - (.Tom's Guide France.) [HKLM][64Bits] -- Tom's_Guide_France Toolbar 


    --------------------------------------------------- 

    * Clique sur l'icone représentant la lettre H (« coller les lignes Helper ») 
    * Les lignes se collent automatiquement dans ZHPFix. 
    * Clique sur « Ok » puis sur « Tous », puis sur « Nettoyer » 

postes le rapport (il se trouve sur le Bureau) 



Ensuite relances MBAM, met le à jour et lance un scan complet

sam · Answer

https://www.cjoint.com/?0cypECOZxA8 voilà le rapport zhpfix

sam · Answer

ça à l'air d'être bon? je scan mbam

sam · Answer

ok, j'ai mis tous les disques amovibles c'est pour que c'est long

sam · Answer

https://www.cjoint.com/?0cyqFUMnPo

Excessimo · Answer

on finalise, commence par mettre à jour Windows c'est très très important !
Pour ce faire, va dans le menu démarrer, tous les programmes, puis windows update, tu fais rechercher les mises à jours et tu les installent, tu répètes l'opération jusqu'à ce qu'il n'y en ait plus :)

1- NOUS ALLONS METTRE A JOUR TON PC

Tout dabord désinstalles tout ce qui ne te sert pas, ça te fait de l'espace en plus

Il est important d'avoir les dernières mises à jour sur ton PC. En effet, celles ci corrigent des failles de sécurité qui peuvent parfois être exploitées par un programme malveillant.

1ère étape : Java

> Télécharge JavaRa puis décompresse le sur ton bureau.
> Ouvre le dossier JavaRa puis exécute JavaRa.exe.
> Clique sur "Search For Updates".
> Sélectionne "Update Using jucheck.exe" puis clique sur "Search".
> Autorise le processus à se connecter s'il te le demande, clique sur "install" et suis la procédure d'installation.
> Une fois l'installation terminée, revient à l'écran de JavaRa et clique sur "Remove Older Versions".
> Clique sur " Oui " pour confirmer. Laisse l'outil travailler, puis clique sur " Ok " et une nouvelle fois sur " Ok ".
> Un rapport s'ouvrira, copie/colle son contenu dans ton prochain message.

/!\ Si la méthode "Update Using jucheck.exe" ne fonctionne pas, télécharge la dernière version de java à cette adresse puis passe directement à la partie " Remove Older Versions " /!\

2ème étape : Adobe Reader

> Si tu utilises adobe reader, il est important qu'il soit à jour.
> Si il n'est pas à jour, certains programmes malveillants peuvent exploiter différentes failles et infecter ton PC
> Pour vérifier qu'adobe reader est à jour, lance le puis clique sur [Aide] -> [Rechercher les mises à jour]

3ème étape : Mise à jour des logiciels

> Il est également primordial de garder tes logiciels à jour. Pour ce faire, il existe un petit utilitaire, Update Checker.
> Télécharge le Ici
> Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici.


2- Vacciner les supports amovibles

> Si nous n'avons pas utilisé USBfix lors de la procédure, tu peux vacciner tes supports amovibles pour éviter qu'ils ne s'infectent.
> Télécharge USBfix puis lance le. (Clique droit/Exéuter en tant qu'administrateur pour Vista/7).
> Branche tout tes médias amovibles ( Clé USB, Disque dur externe, carte SD ) puis sélectionne l'option [Vacciner].
> Appuie sur [Ok] au message de confirmation.
> Une fois la vaccination terminée, relance usbfix et choisis l'option désinstaller.

Note : Si ton anvirus émet une alerte, désactive le momentanément ( il s'agit d'un faux positif )


3- DelFix

> Télécharge DelFix sur ton bureau.
> Lance le.
> Clique sur Supression puis valide en appuyant sur [Entrée].
> Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.
> Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport se trouve également sous C:\DelFixSearch


4- Optimisation

1ère étape : Suppression des fichiers inutiles

> Télécharge CCleaner
> Installe le, puis lance le.
> Va dans l'onglet "Options" puis " Avancé " et décoche " Effacer uniquement les fichiers[...] ".
> Cliques sur l'onglet " Nettoyeur " puis cliques sur [Analyser] . A la fin de l'analyse, clique sur [Nettoyer].
> Rends toi à l'onglet " Registre " puis cliques sur [Chercher les erreurs]. Cliques ensuite sur [Corriger les erreurs séléctionnées].
> Accepte la sauvegarde puis enregistre la dans tes documents ( tu pourras la supprimer si aucun problème n'apparaît après 

la suppression )
> Cliques ensuite sur [Corriger toutes les erreurs sélectionnées] puis sur [Fermer]
> Tu peux renouveller ces opérations tous les jours.

2ème étape : Défragmentation

Au fur et à mesure que tu installes des logiciels, copies des fichiers etc.. le disque dur se fragmente et les accès en lecture/écriture sont plus longs.

> Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale ( généralement C:\ )
> Clique sur [Propriété] puis sur l'onglet [Outils]
> Clique sur [Defragmenter maintenant] puis sélectionne le disque dur à défragmenter (le C:\ en temps normal).

3ème étape : Vérification des disques

> Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale ( généralement C:\ )
> Clique sur [Propriété] puis sur l'onglet [Outils]
> Clique sur [Vérifier maintenant] puis coche les deux cases présentes.
> Clique sur [Démarrer] ( Tu devras éventuellement redémarrer ton PC et le scan du disque s'effectuera au prochain démarrage )

4ème étape : Désactivation des programmes au démarrage

> Lance CCleaner
> Va dans [Outils] puis [Démarrage]
> Désactives les lignes que tu jugent inutiles
> Veilles à ne pas désactiver la/les lignes correspondantes à ton antivirus

4- Purge de la restauration système


La restauration système est un endroit que windows utilise pour créer des sauvegardes. En cas de soucis, tu peux utiliser ces sauvegardes pour revenir à un état antérieur au problème.

> Après une désinfection, il faut purger la restauration système pour supprimer toutes traces de malwares y résidant.

> Tutoriels :

- Windows XP
- Windows Vista
- Windows 7

N'oublies pas de réactiver la restauration système.


5- UAC ( Uniquement pour Vista/Seven )

Si tu as désactivé l'UAC, il est important de la réactiver.

-> Pourquoi garder l'UAC activée?


6- Secunia PSI

Afin de vérifier si toutes les mise à jour ont bien été installées , nous allons utiliser un petit programme.

->met à jour les autres avec secunia téléchargeable ici.
->TUTO, voir section Secunia Personal Software Inspector (Secunia PSI)

7- Liens utiles

Ces liens sont en rapport direct avec la sécurité de ton PC.
Prends le temps de les lire pour comprendre pourquoi tu as été infecté.

- Les dangers du P2P
- La sécurité de son PC, c'est quoi?
- Sécuriser son ordinateur
- Pourquoi maintenir son navigateur à jour?
- Les toolbars c'est pas obligatoire

Bon surf et @+++ ;) 
(je te conseille de garder Malwarebyte's et de passer des scans complet de temps en temps, ne pas oublier de le mettre à jour avant un scan ;)
Et n'oublies pas de passer ton sujet en RESOLU.

[FIN]

sam · Answer

Merci, beaucoup pour ton aide. Ca fait plaisir l'entre aide. Merci, infiniment!

Crash dump écran bleu

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