Comment résilier mon engagement chez sfr?

Bonjour,
Chez sfr depuis plus de 6 ans sur un forfait bloqué, sfr m'a incité en septembre dernier à bénéficier de l'offre tremplin pour accéder à un forfait illimytics connect. Le vendeur m'a conseilé un téléphone "idéal" pour l'accès à internet.
En décembre, ne réussissant pas à me servor d'internet, j'ai voulu diminuer le tarif de mon abonnement, il m'a été proposé un forfait spécial noël un peu moins cher, me réengageant pour 24 mois...
En janier, je suis retournée en boutique pour comprendre pourquoi je n'arrive pas à utiliser internet et j'appprends que mon téléphone n'est pas adapté à cette utilisation. Nous montons un dossier de réclamation et trois jours plus tard je reçois de la part d'SFR une heure de communcication gratuite... Je rappelle donc en explicant mon mécontentement: en effet, celà fait 5 mois que je paye 11 euros de plus qu'avant pour la même utilité...
Nous montons un dossier SFR solution: résultat des courses, il n'y en a aucune: on ne veut pas me changer mon téléphone, ni revenir à mon forfait bloqué et encore moins résilier mon abonnement! bref je suis coincée car je ne bénéficie même pas de la hausse de la TVA!
Que puis-je faire pour quitter sfr?