Un pc qui plante apres 3 minutes.Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

mon voisin a un problème avec son pc et vu qu'il est nul en informatique,c'est moi qui l'entretien.Son pc a pc un problème que j'ai du mal à résoudre.Je vais vous l'expliquer en détail,ainsi que toute les manoeuvres que j'ai exécute jusqu'à maintenant.

Son pc est très lent,il faut en moyenne 5 bonnes minutes pour qu'il s'allume,mais la n'est pas le problème.Depuis ce matin,à chaque fois qu'il est allumé;il plante systématiquement au bout de 3 minutes,me renvoyant sur un écran bleu.Sur cet écran bleu est affiché qu'il y a un probleme au niveau du subprocessing..(je vous mettrais exactement tout ce qui est inscrit si il le faut)
J'ai donc commencé par un nettoyage avec la commande chkdsk,mais il me trouvait deux secteur défectueux.j'ai donc lancé Windows en mode sans échec et j'ai lancé une vérification complète avec restauration et réparation des clusters endommagés.
Après l'analyse complète,il a finalement réussi à réparer les erreurs.Windows redémarre normalement et pourtant,je reviens encore sur l'écran bleu avec la même erreur au bout de 3 minutes.Là,même si ça ne peux résoudre le problème,j'ai lancé une défragmentation...j'attends qu'elle finisse pour retenter une nouvelle réparation pour voir si tout fonctionne.
Je pense donc qu'il s'agit d'un problème logiciel car quand je suis en mode échec le pc ne plante plus.
Qu'est ce que vous me conseillez donc de faire maintenant.
Dernière chose : il tourne sur Windows XP

Configuration: Windows 7 / Firefox 3.6.13

Excessimo · Answer

Salut,

commence par désactiver l'UAC car elle pourrait entraver certains programmes :

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/261-desactiver-le-controle-de-compte-d-utilisateur-uac-de-windows/

Laisse désactivé durant toute la désinfection, je te dirai quand réactiver

LIS BIEN LES INSTRUCTIONS SI TU NE VEUX PAS PLANTER ton PC :) et tant que je ne t'ai PAS confirmé la fin de la désinfection il FAUT revenir consulter REGULIEREMENT le forum même si les symptômes ont disparu :)


===============ZHPDIAG====================

On va faire un diagnostic du PC :

[*]Télécharge ZHPDiag sur ton bureau :

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

[*]Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.

/!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur »

[*]Clique sur l'icône représentant une loupe en haut à gauche (« Lancer le diagnostic »)
[*]Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
[*]Héberge le rapport ZHPDiag.txt (qui se trouve sur ton bureau) sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :

https://www.cjoint.com/

tuto zhpdiag :
http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

lordsethbe · Answer

comme je le disais,c'est pas mon pc,mais celui de mon ami qui plante,et il tourne sous xp.de plus,vu qu'il plante au bout de 3 minutes,est ce que je pourrais faire tourner ce programme de diagnostique en mode sans échec,vu que dans ce mode la,le pc ne plante pas?

Excessimo · Answer

1) On va vérifier car les reboot sont symptomatiques d'un tdss :
===============TDSSKiller====================

[X] Télécharge TDSSKiller sur ton bureau

https://support.kaspersky.com/downloads/utils/tdsskiller.zip

[X] Créer un nouveau dossier sur ton bureau puis décompresse l'archive dedans.

[X] Lance le programme en cliquant sur TDSSKiller.exe, laisse les 2 cases cochées et clique sur "start scan", attends la fin du scan, si l'infection est détectée, des éléments cachés (= hidden) seront alors affichés.

[X] Vérifier que l'option "Cure" est sélectionnée pour les infections (malicious). 

[X] Sélectionner "Skip" pour les fichiers suspects (suspicious), note le nom des fichiers supects et leur hash MD5 s'il y en a puis transmet les moi dans ta prochaine réponse.

[X] Un message peut ensuite apparaitre demandant de redémarrer le pc (reboot)pour finir le nettoyage. taper "Y" pour redémarrer le PC ("close all programs and choose Y to restart").

[X] Le rapport tdss se trouve ici : C:\ ; Postes le dans ta prochaine réponse

[X] Informations complémentaires sur cet outil :
https://support.kaspersky.com/5350


2)
############### Malwarebytes' Anti-Malware ###############

[x] Télécharge Malwarebytes' Anti-malware sur ton bureau.

http://www.malwarebytes.org/mbam-download.php

* NB : pour lancer le téléchargement, cliquer à droite sur Download NOW"

[x] Désactive ton Antivirus pour éviter les conflits

[x] Installe le en laissant les options par défaut ( Cocher seulement " Créer une icône sur le bureau " )

[x] A la fin de l'installation, laisse les 2 cases pour l"éxécution et la mise à jour cochées.

[x] Une fois lancé, clique sur " Exécuter un examen rapide" puis sur " Rechercher "

[x] Clique ensuite sur " Afficher les résultats " puis sur " SUPPRIMER LA SELECTION !!! ". Valide ensuite par " Ok ".

[x] MBAM ouvrira un rapport, copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse.

[x] Note : Tu devra peut être redémarrer ton PC, accepte. Le rapport se trouve dans la partie " Rapports/Logs " du logiciel.

* (NB : S'il te manque"COMCTL32.OCX" lors de l'installe, alors télécharge le ici : https://www.malekal.com/tutorial-aboutbuster/


3)
=============AD-REMOVER==================

* Télécharge AD-Remover ici
ferme toutes les applications en cours !!!

Note : Utilisateurs de vista/seven -> Clic droit sur "Ad-R.exe" puis " Exécuter en tant qu'administrateur "

* Double-clique sur l'icône AD-Remover
* Au menu principal, clique sur "Nettoyer"
* Confirme le lancement de l'analyse et laisse l'outil travailler
* Poste le rapport qui apparait à la fin (il est aussi sauvegardé sous C:\Ad-report-CLEAN.txt )

(CTRL+A Pour tout selectionner , CTRL+C pour copier et CTRL+V pour coller )


4)
Un nouveau ZHPDiag

;)

lordsethbe · Answer

Tout d'abord,merci pour ta patience et ton aide Excessimo...ensuite voila les rapports demandés : 

TDSSkiller : 	https://www.cjoint.com/c/2bErpoznSrn
Malwarebytes' anti malware : 	https://www.cjoint.com/c/2bErqZjHQPc
AD REMOVER : 	https://www.cjoint.com/c/2bErsAOO5ET
ZHPDiag : 	https://www.cjoint.com/c/2bErtgHbWEN

voila,j'espere avoir executé correctement tout ce qui devait etre fait.

Excessimo · Answer

===============ZHPFIX====================

* Lance ZHPFix il se trouve sur le bureau (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, lance le par un clic-droit dessus --> exécuter en temps qu'administrateur).

    * Copie les lignes suivantes :

    ---------------------------------------------------

O42 - Logiciel: Bejeweled Blitz - (.PopCap Games.) [HKLM] -- Bejeweled Blitz
O43 - CFD: 3/12/2010 - 17:58:38 ----D- C:\Program Files\PopCap Games
O64 - Services: CurCS - (.not file.) - My Web Search Service (MyWebSearchService)  .(.Pas de propriétaire - Pas de description.) - LEGACY_MYWEBSEARCHSERVICE
O64 - Services: CurCS - (.not file.) - My Web Search Service (MyWebSearchService)  .(.Pas de propriétaire - Pas de description.) - LEGACY_MYWEBSEARCHSERVICE
O4 - Global Startup: C:\Documents And Settings\Karim_2\Menu Démarrer\Programmes\Vuze.lnk . (.Pas de propriétaire.)  -- C:\Documents and Settings\Karim_2\Mes documents\BejeweledBlitzSetup_FB_FR-1.exe (.not file.)


    ---------------------------------------------------

    * Clique sur l'icone représentant la lettre H (« coller les lignes Helper »)
    * Les lignes se collent automatiquement dans ZHPFix.
    * Clique sur « Ok » puis sur « Tous », puis sur « Nettoyer »

postes le rapport


-+-+-+-+-> USBFix <-+-+-+-+-

Note : Il y a des restes d'infections USB

[x] Télécharge USBfix ( d'El desaparecido et C_XX ) sur ton bureau.

[x] Si ton anvirus affiche une alerte, ignore le et désactive le momentanément.

[x] Branche TOUT tes médias amovibles à ton PC ( Clé USB, disque dur externe, carte SD etc.. ) sans les ouvrir.

[x] Double clic sur le raccourci UsbFix présent sur le bureau .

[x] Choisir l'option suppression

[x] USBFix va rechercher les infections possibles, ne t'inquiète pas si le menu démarrer et les incônes de ton bureau disparaissent, c'est normal

[x] Il est possible que USBFix te demande de redémarrer ton PC, fais le.

[x] Au redémarrage, USBFix va se lancer pour appliquer les fix, laisse le faire

[x] Le bloc note s'ouvre avec un rapport, envoies le dans la prochaine réponse, pour info : le rapport UsbFix.txt est sauvegardé a la racine du disque ( C:\UsbFix.txt ).

( CTRL+A Pour tout sélectionner , CTRL+C pour copier et CTRL+V pour coller )


Comment vas le PC ?

lordsethbe · Answer

j'ai une bonne et une mauvaise nouvelle a t'annoncer : 
La bonne c'est que tout marchait super bien
la mauvaise c'est que tout ça a été fait pour rien...il a décidé de changer de disque dur...donc je lui ai installé son windows ainsi que tout ses drivers
En tout cas,merci bien pour ton aide

Un pc qui plante apres 3 minutes.

6 réponses

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