Débit connexion avec freebox v6

bonjour à tous,
j'ai un grand besoin d'aide, je vous explique le problème suite à la sortie de le freebox v6, j'ai téléphoné le 15/12/10 pour savoir si ma ligne était en dégroupé et pour connaitre le débit annoncé, à ma grande surprise le vendeur m'indique que ma ligne est en dégroupage totale et que le débit est de 9,5 à 13 méga, je fais répétais la personne et lui demande confirmation il confirme, heureux je souscrit par téléphone, je recois le freebox le 19/01/11, je fais installer tout les équipements par un pro le 21/01/11 et voila le problème mon accés n'est que de 0,220 méga, pas de télé bien sur, que puis je faire pour quitter free et surtout pour ne pas payer les 96e de frais d'activation payable à la résiliation, pour non respect d'engagement, je précise que pour le moment je n'ai reçu aucuns document à signer et aucun courrier de free,
merci de votre aide.