Connexion net involontaire

Bonjour,
En mars dernier, j'ai pris un abonnement chez TELE 2 mobile. 10mn par mois pour 6€90. A l'inscription j'ai refusé toutes les autres proposition de MMS, SMS, connexion internet etc... Lorsque j'ai reçu le contrat rien ne précisait une connexion internet possible, donc pour moi tout était clair je n'avais droit qu'à 10mn de communication par mois pour 6€90 et pour les dépassements du forfait 45€ la minute.
En octobre, j'ai changé pour un téléphone tactile le soir en le réglant, je me suis connectée involontairement sur le net et sans m'en rendre compte bien sur. Ma ligne c'est retrouvée bloquée le lendemain car j'avais 163€ de facture. Lorsque j'ai téléphoné la jeune femme m'a de suite proposé de bloquer internet, afin de ne plus avoir de mauvaise surprise et quand je lui ai dit que je l'avais demandé dès le début et que rien n'était précisé sur mon contrat, elle m'a répondu que cela était d'office dans tout abonnement et qu'il n'était pas en cause, c'était à moi de savoir ce que je faisais avec mon téléphone. Comment se méfier et faire attention à quelque chose qui pour moi n'existait pas ? Madame si vous ne savez pas ce que vous faite avec vos doigts c'est grave...
J'ai demandé un responsable, je n'ai eu personne en ligne, j'ai écrit au siège depuis plus d'un mois et toujours aucune nouvelle, ils s'en moquent totalement.
Pouvez vous me dire si j'ai un recourt et quelle procédure dois-je appliquer.
En vous remerciant