Facturation Abusive VIRGIN MOBILE
FaFi 74130
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Xavstarblues Messages postés 10585 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Xavstarblues Messages postés 10585 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Je suis client depuis plus d'un an chez virgin avec un forfait paradise 3h et jusqu'a maintenant j'avais un vieux telephone de base avec juste appels et sms.
Apres avoir testé le HTC d'un amis je decide de me faire un ptit cadeau de noel et en meme temps de me mettre a la page en m'achetant un HTC hd mini que j'ai recu le 8/12/10 etant novice dans la matiere j'ai pas mal galéré a le regler....
Apres meme pas deux semaines d'utilisation je vais faire un tour sur mon espace client on est le 23/12/10 et j'apercois avec stupéfaction que mon hors forfait s'eleve a 696 euros je ne comprends pas comment est ce possible ca représente quand meme plus d'un an et demi de forfait et plus de la moitié de ma paie.
Je ne sais pas quoi faire, j'ai sans doute mal utilisé mon portable (reception de mails,y'a un service meteo sur les htc et puis le market place et deux trois videos sur youtube) mais quand meme 696 euros pour ca c'est du vol!!!
Ils m'ont coupé ma ligne et me reclament un paiemment par carte bancaire je suis franchement dégouté,j'en ai meme pas dormi de la nuit, tu parle d'un cadeau de noel....
j'attends vos avis sur mon probleme merci d'avance
Je suis client depuis plus d'un an chez virgin avec un forfait paradise 3h et jusqu'a maintenant j'avais un vieux telephone de base avec juste appels et sms.
Apres avoir testé le HTC d'un amis je decide de me faire un ptit cadeau de noel et en meme temps de me mettre a la page en m'achetant un HTC hd mini que j'ai recu le 8/12/10 etant novice dans la matiere j'ai pas mal galéré a le regler....
Apres meme pas deux semaines d'utilisation je vais faire un tour sur mon espace client on est le 23/12/10 et j'apercois avec stupéfaction que mon hors forfait s'eleve a 696 euros je ne comprends pas comment est ce possible ca représente quand meme plus d'un an et demi de forfait et plus de la moitié de ma paie.
Je ne sais pas quoi faire, j'ai sans doute mal utilisé mon portable (reception de mails,y'a un service meteo sur les htc et puis le market place et deux trois videos sur youtube) mais quand meme 696 euros pour ca c'est du vol!!!
Ils m'ont coupé ma ligne et me reclament un paiemment par carte bancaire je suis franchement dégouté,j'en ai meme pas dormi de la nuit, tu parle d'un cadeau de noel....
j'attends vos avis sur mon probleme merci d'avance
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3 réponses
Bonjour
Ton forfait comprenait il un acces internet? (je n'arrive pas a trouver les infos sur ce forfait, il a à priori changer de nom et les formules ont du évolués)
Si la réponse est non et que tu as laissé ton téléphone avec des services connectés en continu sur internet (météo, etc), tu as du en effet consommé beaucoup.
Tu devrais pouvoir voir exactement à quoi correspond ta consommation en allant sur ta facture.
Si jamais ils sont en règle et que le problème vient que tu n'as pas régler correctement ton téléphone, il n'y a pas grand chose à faire.
La meilleur chose serait de les contacter pour demander un étalement du paiement sur plusieurs mois, de cette facon, tu pourras payer une partie et récupérer ta ligne.
Ton forfait comprenait il un acces internet? (je n'arrive pas a trouver les infos sur ce forfait, il a à priori changer de nom et les formules ont du évolués)
Si la réponse est non et que tu as laissé ton téléphone avec des services connectés en continu sur internet (météo, etc), tu as du en effet consommé beaucoup.
Tu devrais pouvoir voir exactement à quoi correspond ta consommation en allant sur ta facture.
Si jamais ils sont en règle et que le problème vient que tu n'as pas régler correctement ton téléphone, il n'y a pas grand chose à faire.
La meilleur chose serait de les contacter pour demander un étalement du paiement sur plusieurs mois, de cette facon, tu pourras payer une partie et récupérer ta ligne.
Les smartphones/Iphone se connectent seul à internet. Donc en prenant un forfait non adapté (sans internet)... Vous obtenez un hors-forfait exorbitant, ce qui est normale, car c'est pour ça qu'il existe des forfaits internet, des forfaits Iphone ou encore smartphone.
Une mise à jour de météo, réception d'email, utiliser une appli avec PUB... Tout ça c'est de l'internet.
Donc votre hors-forfait n'est pas du vol, par contre vous avez reçu un manque d'information lors de votre souscription ou changement de mobile.
Ce que vous risquez en faisant opposition, c'est d'être fiché chez PREVENTEL et là, ça ne sera plus de téléphone portable... Parce que votre oppérateur est dans son droit de vous réclamer cette somme.
Puis entre nous, avoir un Iphone ou smatphone, pour utiliser SMS/appel et IPOD, c'est jeter votre argent par la fenetre car quasi toutes les applis se connectent à internet.
Une mise à jour de météo, réception d'email, utiliser une appli avec PUB... Tout ça c'est de l'internet.
Donc votre hors-forfait n'est pas du vol, par contre vous avez reçu un manque d'information lors de votre souscription ou changement de mobile.
Ce que vous risquez en faisant opposition, c'est d'être fiché chez PREVENTEL et là, ça ne sera plus de téléphone portable... Parce que votre oppérateur est dans son droit de vous réclamer cette somme.
Puis entre nous, avoir un Iphone ou smatphone, pour utiliser SMS/appel et IPOD, c'est jeter votre argent par la fenetre car quasi toutes les applis se connectent à internet.
Bonjour,
Ce n'est pas du vol dites vous ? Alors expliquez moi, pourquoi avec un accès restreint, ma consommation hors forfait avec mon Galaxy a augmentée de 250€ en une nuit,j'en suis donc en dix jours à 766€
Et moi aussi je refuse de payer
Le vendeur en magasin n'a pas respecté l'Article L.111-1 - qui stipule que tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service
C'est sur ce point là que je vais reclamer auprès de Virgin
Ce n'est pas du vol dites vous ? Alors expliquez moi, pourquoi avec un accès restreint, ma consommation hors forfait avec mon Galaxy a augmentée de 250€ en une nuit,j'en suis donc en dix jours à 766€
Et moi aussi je refuse de payer
Le vendeur en magasin n'a pas respecté l'Article L.111-1 - qui stipule que tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service
C'est sur ce point là que je vais reclamer auprès de Virgin
J'ai le probleme que toi actuellement,je reviens de Martinique ou j'ai utilisé seulement qques fois mon tél sur internet,et je me retrouve avec une facture de 690 euros!ça fait cher pour quelques connexions!en appelant le service client,ils m'ont dit que mon téléphone faisait des mises a jour internet tout seul et régulierement donc c'est comme si j'étais connecté en permanence.j'ai donc demandé ensuite un paiement sur 3 mois et ils m'ont répondu au départ que ce n'était possible seulement sur 2 mois et ensuite que peut etre ils pouvaieant le faire sur 3 mois mais que ma ligne serait suspendu pendant 3 mois,le temps que le paiement ne soit pas fait entierement.c'est du délire!
Dis moi ce qu'ils t'ont dit pour comparer.
Merci à toi
Willy
je rencontre le même pb que vous. Abonnée depuis 02/11 chez virgin mobile avec un forfiat 3h + sms illimités, je me retrouve avec un montant hors forfait de 240 euros pour 15 jours : j'ai utilisé 17 min sur mon forfait donc de ce fait je contacte le service clientèle. La conseillère m'informe de la suspension de ma ligne et m'explique que mon hors forfait est dû à des mises à jour de mon iphone : environ 6 mises à jour par heure 24h/ 24 alors que je ne me suis jamais connecté à internet, et effectivement la conseillère me le confirme.
J'envoie un recommandé dès demain pour résilier ma ligne et j'ai fait opposition à ma banque pour tout les prélèvement. En aucun cas, je compte payer : virgin mobile propose un forfait 5h avec internet illimité à 29,90 si j'avais voulu un accès internet j'aurai pris cette formule !!!! je ne suis pas C.... à ce point. J'estime qu'il s'agit tout simplement de vol ou d'arnaque.
Pour info, j'étais sur sfr avec le même type de forfait et aucun pb de mise à jour.