HELP! spooler subsystem app

Salut,

Quel est le message exact ?
C'set pas forcément un prb de malware ton histoire.

Ca doit être le spooler d'impression qui plante d'où l'incapacité à imprimer.

Fais ça pour voir :

Tu peux suivre les indications de cette page pour t'aider : https://www.malekal.com/tutorial-otl/

* Télécharge http://www.geekstogo.com/forum/files/file/398-otl-oldtimers-list-it/ sur ton bureau.
(Sous Vista/Win7, il faut cliquer droit sur OTL et choisir Exécuter en tant qu'administrateur)

* Lance OTL
* Sous Peronnalisation, copie-colle ce qu'il y a dans le cadre ci-dessous :
netsvcs
msconfig
safebootminimal
safebootnetwork
activex
drivers32
%ALLUSERSPROFILE%Application Data*.
%ALLUSERSPROFILE%Application Data*.exe /s
%APPDATA%*.
%APPDATA%*.exe /s
%SYSTEMDRIVE%*.exe
%systemroot%*. /mp /s
%systemroot%system32*.dll /lockedfiles
%systemroot%Tasks*.job /lockedfiles
%systemroot%system32drivers*.sys /lockedfiles
%systemroot%System32config*.sav
/md5start
explorer.exe
winlogon.exe
wininit.exe
/md5stop
CREATERESTOREPOINT
* Clique sur le bouton Analyse.
* Quand le scan est fini, utilise le site http://www.cijoint.fr/ pour me donner les deux rapports : OTL.Txt et Extras.Txt.

le message qui m apparait est le suivant (le systeme est en anglais): "spooler subsystem app has encountered a problem and needs to close. we ar sorry for the inconvenience".
est ce que je dois faire la manip que tu m as demandé de faire?

yep vas y pour voir.

Quand ça plante, tu dois avoir un bouton "cliquez ici".
Ca serait bien que tu clics dessus et que tu fasses une capture que tu envoies sur http://cijoint.fr et de donner le lien ici.

les rapports:
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201012/cijeaMbPYe.txt

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201012/cijYDI7I3T.txt

Tu es au portugal ?

O2 - BHO: (pdfforge Toolbar) - {B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402} - C:\Program Files\pdfforge Toolbar\IE\1.1.2\pdfforgeToolbarIE.dll (Spigot, Inc.)
O4 - HKLM..\Run: [SearchSettings] C:\Program Files\pdfforge Toolbar\SearchSettings.exe (Spigot, Inc.)

C'est pourri ça : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=21599&start=

Désinstalle pdfforge Toolbar v1.1.2 et SearchSettings.

Pour les erreurs de spoolsv.exe, c'est ZSR.DLL qui le fait planter :

[ Application Events ]
Error - 15-12-2010 6:04:43 | Computer Name = POSTO1 | Source = Application Error | ID = 1000
Description = Faulting application spoolsv.exe, version 5.1.2600.6024, faulting
module ZSR.DLL, version 6.20.1625.0, fault address 0x0001f979.

Ca semble être un prb connu, notamment avec les LaserJet Laserjet 1020 :
http://forums11.itrc.hp.com/service/forums/questionanswer.do?admit=109447626+1292413005569+28353475&threadId=1153974

T'as mis à jour les pilotes ou Acrobat Reader récemment ?
Si cherche ce fichier ZSR.DLL et que tu le renommes en ZSR.OLD.DLL, ça donne quoi ?

Tu es au portugal ? oui
Désinstalle pdfforge Toolbar v1.1.2 et SearchSettings. -» c est fait pour le 1er mais le 2eme je ne le touve pas

T'as mis à jour les pilotes ou Acrobat Reader récemment ? -» non mais depuis quelques temps il me demande une mise a jour que je ne fais pas

Si cherche ce fichier ZSR.DLL et que tu le renommes en ZSR.OLD.DLL, ça donne quoi ?-» j ai fait chercher, j ai trouvé, j ai renommé , j ai recherché et ça n a pas assumé le nouveau nom.

Je fais quoi maintenant?

Merci pour ton aide

Supprime le contenu de ces dossiers déjà :
* C:\Windows\System32\Spool\Printers
* C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Vois ce que cela donne ensuite.
Proverbe Chinois : "Si tu sais mettre un bonnet sur la tete, tu sais mettre une capote"

* C:\Windows\System32\Spool\Printers--» c est fait mais il y a un dossier que je ne peux pas supprimer. je reçois le message suivant: cannot delete fp00001-its being used by another person or program

* C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86 ---» est fait mais il y a un dossier que je ne peux pas supprimer. je reçois le message suivant:cannotdelete Sdhp1018.dll. Access denied

je fais quoi?

Je vais m absenter de 13h30 a 15h tu seras la pour m aider?

Tu as une HP LaserJet 1020 ?
Tu peux visualiser le spooler d'impression ? tu peux le vider ?
Ca merdouille que quand tu veux imprimer un PDF ?

Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau, pour cela : avant le logo Windows, tapote sur la touche F8, un menu va apparaître, choisis Mode sans échec avec prise en charge du réseau et appuye sur la touche entrée du clavier.

Supprime le contenu de ces dossiers déjà :
* C:\Windows\System32\Spool\Printers
* C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Redémarre, vois s'il plante encore.

Vois si tu arrives à imprimer les PDF et compagnie.

j ai fait la manip' et j ai reussi a effacer les fichiers. je n ai pas eu de message d erreur. par contre qd j essaie d imprimer il me dit qu il n y pas d imprimante installée.

Telecharge ce zip : http://gameaddict.eu/downloads/HP_1020_zenographics_files.zip

Décompresse le contenu dans ce dossier : C:\windows\system32\spool\drivers\w32x86\3

soit 4 fichiers :
SDDM32.DLL
SDhp1020.DLL
ZGDI32.DLL
ZTAG32.DLL

Redémarre et vois si tu arrives à imprimer.

je n y arrive pas

qd j essaie d installer l imprimante je reçois le message suivant:"the file ZSP.dll on hp laserhet 1018 install disk is needed.

tu bloques à quel niveau ? ca te dit que tu peux pas écrire dedans ?
Si c'est le cas, fais la copie en mode sans échec.

dsl je n ai pas ete claire j ai reçu a inserer les elements ds le dosssier mais je n arrive pas à imprimer.

hummm \o/

Réinstalle les pilotes : http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductList.jsp?lang=en&cc=us&taskId=135&prodTypeId=18972&prodSeriesId=1814092

Proverbe Chinois : "Si tu sais mettre un bonnet sur la tete, tu sais mettre une capote"

non qd je veux imprime d autres types de documentes, je reinstalle les pilotes

j ai tout reinstaller et redemarrer et je n arrive toujours pas à imprimer :(

tjrs le meme message ?

Si tu supprimes ton imprimantes et que tu la remets ça donne quoi ?

elle n apparait pas ds ajout et suppression des programmes