Arnaque chez sfr 2ème partie

Bonjour (ou bonsoir) toutes et tous...
voici mon problème... Suite à un 1er appel à SFR pour leur signaler qu'ils m'avaient activé une option télé sur mon forfait internet sans que je n'ai fait quoi que ce soit (prélèvement de 10€ environ tous les mois) ils m'ont gentiment dit que personne de chez eux avaient fait ça et que ça devait être moi qui l'aurait fait via la télécommande (je vis seul donc bon personne à part moi aurait pu faire ça et je ne l'ai pas fait bref...) et donc en gros tant pis pour moi le délai de rétractation était en plus passé c'était 10€ (en tout 30€) de ma poche... soit, mais suite à cet appel la personne à l'autre bout du fil m'a dit qu'elle allait annuler cette option.

Oh surprise ce mois-ci, l'option n'a pas été enlevé et je me retrouve à payer encore cette satanée option à 10€...

là ils me gavent sec et je me demande comment je pourrais faire? les attaquer en justice? normalement ils enregistrent les conversations (c'est dit au début "Dans le cadre gnagna cette conversation sera enregistrée) donc ils ont la preuve que la personne m'a dit qu'elle l'enlevait mais ne l'a pas fait donc je pourrais utiliser cet enregistrement contre eux non? ...

Là j'attends demain matin pour les avoir au téléphone, je plains la personne que j'aurais à l'autre bout du fil elle va comprendre sa vie je pense...

Bref voilà encore un client mécontent de SFR...

Merci d'avance pour vos réponses!