Cle microsoft office 2010

Bonjour, je viens d acheter un pc packard bell portable windows7
j ai achete egalement en magasin une cle microsoft office 2010 famille et etudiant
je suis allee sur le site, il me demande de precharge office 2010
je rentre donc mon numero de cle et les caracteres mais apres plusieurs essais il me dit que les caracteres ne correspondent pas.!!! comment faire??
ensuite j ai voulu passer 2 commandes sur internet (je suis bien connecté)sur 2 sites differents, lorsque j ai voulu valider mes commandes impossible!!

le probleme est lié mais je ne sais pas ce que c'est !!
pouvez vous m aider merci