GROS PROBLEME SFR INTERNET
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florence682 Messages postés 55 Statut Membre -
florence682 Messages postés 55 Statut Membre -
Bonjour,
Ancien abonné club interet où je vivais une véritable idylle avec ce FAI, depuis le rachat par SFR il y a quelques années, je n'ai que des problemes...
Le dernier date de septembre... aujourd'hui encore non résolu (novembre donc...)!
Que dit la pub... Ah oui, un technicien à domicile dans les 48H... (1ere blague). Quoi d'autres? Meilleur service client (2ème blague!). Un service client? Où ça? le 1077? ahahah
Je n'ecris pas pour me plaindre mais je voudrais savoir quelles démarches effectuer pour faire bouger les choses. Le 1077 ne peut rien faire pour moi visiblement.
Le probleme est que ma ligne désynchronise régulièrement. Quand j'ai un problème, j'appele donc le 02 23 48 40 01, équivalent en gratuit du 1077.
J'ouvre un dossier technique, je demande une clé 3G de secours et j'attends...
J'ai eu une clé en septembre, une 2ème en octobre ue j'ai gardé depuis. Le vrai probleme est que de temps en temps, la connexion refonctionne pour une court durée.
Chez SFR, si ça marche 10minutes, le dosser est cloturé t a clé automatiquement désactivé! Et il faut tout recommencer au 1077 ou personne ne sait rien faire (la pub dit auss "suivi personnaisé des dossiers"... Pfff....).
Bref, puis-je demandé des compensations? Normalemnt, le service d'accès à internet doit etre garanti par le FAI. 3 mois que ça fonctionne en pointillé. Pas de ligne de téléphone non plus evidemment! Tout à été fait! Manip au 1077, technicien niveau 1, niveau 2, déplacement d'un technicien France Télécom (qui a constaté que tout était normal). J'ai mem remplacé ma club internet box contre une neuf box toute neuve, génial! (le 1077 m'avait promis (lol) qu ça resoudrait tout les problemes. Resultat: Aucun effet! Le clou est qu'on m'avais proposé, une fois, qu'un technicien SFR (enfin, en sous traitance) se déplace mais ce n'etait possible qu'entre 9h et 18h en semaine. J'ai demand qu'onme appele pour que je m'organise. J'attendstoujours. On se demande du clint oudu FAI qui est au service de l'autre. Bref, des pistes? Merci de votre aide!
Ancien abonné club interet où je vivais une véritable idylle avec ce FAI, depuis le rachat par SFR il y a quelques années, je n'ai que des problemes...
Le dernier date de septembre... aujourd'hui encore non résolu (novembre donc...)!
Que dit la pub... Ah oui, un technicien à domicile dans les 48H... (1ere blague). Quoi d'autres? Meilleur service client (2ème blague!). Un service client? Où ça? le 1077? ahahah
Je n'ecris pas pour me plaindre mais je voudrais savoir quelles démarches effectuer pour faire bouger les choses. Le 1077 ne peut rien faire pour moi visiblement.
Le probleme est que ma ligne désynchronise régulièrement. Quand j'ai un problème, j'appele donc le 02 23 48 40 01, équivalent en gratuit du 1077.
J'ouvre un dossier technique, je demande une clé 3G de secours et j'attends...
J'ai eu une clé en septembre, une 2ème en octobre ue j'ai gardé depuis. Le vrai probleme est que de temps en temps, la connexion refonctionne pour une court durée.
Chez SFR, si ça marche 10minutes, le dosser est cloturé t a clé automatiquement désactivé! Et il faut tout recommencer au 1077 ou personne ne sait rien faire (la pub dit auss "suivi personnaisé des dossiers"... Pfff....).
Bref, puis-je demandé des compensations? Normalemnt, le service d'accès à internet doit etre garanti par le FAI. 3 mois que ça fonctionne en pointillé. Pas de ligne de téléphone non plus evidemment! Tout à été fait! Manip au 1077, technicien niveau 1, niveau 2, déplacement d'un technicien France Télécom (qui a constaté que tout était normal). J'ai mem remplacé ma club internet box contre une neuf box toute neuve, génial! (le 1077 m'avait promis (lol) qu ça resoudrait tout les problemes. Resultat: Aucun effet! Le clou est qu'on m'avais proposé, une fois, qu'un technicien SFR (enfin, en sous traitance) se déplace mais ce n'etait possible qu'entre 9h et 18h en semaine. J'ai demand qu'onme appele pour que je m'organise. J'attendstoujours. On se demande du clint oudu FAI qui est au service de l'autre. Bref, des pistes? Merci de votre aide!
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1 réponse
bjr je suis chez sfr depuis 2 ans et avant j'étais chez neuf pr certaines choses il y a des améliorations ms pr ton problème écris au service client en détaillant exactement ce que tu viens d'expliquer ici mais en détail n'hésites pas à écrire 2 ou 3 pages. Je n'obtenais jamais satisfaction au 1077 et en écrivant mon problème a été résolu. j'étais prélevé deux fois à chaque fois que je tel au 1077 je n'obtenais jamais de réponse satisfaisante.
