Problem Vista démare pas meme mode sans echec

Bonjour,

J'ai un petit souci avec le pc portable de mon amie. Son fils a voulu démarrer
Le pc et quand il c'est allumer il reste figer apres la barre
Verte Vista. J'arrive sur un ecrant noir ou il n'y a que la sourie mais plus rien se passe apres. Et en mode sans echec. C'est pareil. J'ai essayer en appuyant sur F8 au démarrage. De faire une restauration système. Mais il y a pas de point de restauration. Avec la commande msdos chkdsk C: /f /r et sa me dit :
" Chkdsk n'a pas pu s'executer car le volume est utilisé par un autre processus. Chkdsk pourra s'exécuter apres que se volume soit démonté. "
J'ai aussi essayer de la débrancher du secteur et d'enlever la batterie et d'appuyer 3min sur le bouton démarrer et quand j'ai redémarrer sa ne veux toujours pas se lancer. Que faire ? On a pas le CD Vista c'est quelqu'un de sa famille qui lui a acheter via internet. Le pc est un Toshiba