Problème connexion internet

Bonjour,

mes parents ont installé une livebox il y a maintenant 2 mois sur la même ligne de téléphone. et aujourd'hui ils viennent d'acquérir leur ordinateur portable nous avons voulu le connecter à internet en wifi mais le problème c'est qu'il nous dit installation impossible car il y a déjà un autre utilisateur. il n'y a pas d'autre ordinateur que faire pour avoir internet.