Pack 1 € Rue du commerce ... confiance ?

Question

Bonjour,  

Ce qu'il faut savoir avant d'acheter un Pack 1€ ? Peut-on avoir confiance ? 

Bonjour, 

Suite à la fin de mon contrat de téléphonie mobile, j'ai choisi d'opter pour un pack 1€ chez rue du commerce.  
Les offres sont très attractive et on peut composer son propre pack !!!! 
Exemple : Une PS3 + Un mobile bas de gamme + un forfait = 1€. Ils redistribuent la prime opérateur sur le cadeau de votre choix !!! 

Voici comment cela s'est déroulé : 

 - 5 octobre : je passe ma commande (Un écran PC LED 22", un portable Nokia 2710 Navigation, 1 forfait NRJ Mobile) pour 5,90€, livraison comprise. 
 - 7 octobre : j'envoie les justificatifs pour l'ouverture du contrat (NRJ Mobile) (justificatif de domicile, chèque annulé, RIB, PI) 
 - 14 octobre : Rue du commerce accuse réception des justificatifs (Je doute que La Poste ait mit autant de temps alors que l'enveloppe était très largement affranchie) 
 - 22 octobre : réception du matériel (Écran et portable) 
 - 25 octobre : réception de la carte SIM 
 - ? octobre activation de la ligne (toujours pas active le 26/10) 

Je me suis donc retrouver sans téléphone pendant un long moment et donc sans pouvoir contacter par téléphone le service client. Celui-ci a été assez réactif par mail. 
Et oui, rue du commerce ne vous prévient pas de ce long délai (qui peut être probablement raccourci avec des options de livraisons plus onéreuses).  
Mais ceci n'explique pas ces délais de traitement aussi long.  

Pour résumer : 

Points positifs :  
- Les offres très intéressantes 
- la réactivité du service abonnement de rue du commerce (sur 4 e-mails envoyés, 3 réponses en moins de 24h à chaque fois) 

Point négatif: 
-Le délai de traitement 

Donc un seul mot si vous voulez profiter d'une telle offre : ANTICIPEZ !!! d'au moins 3 semaines voir 1 mois pour être sur. 

En espérant aider les futurs acquéreurs des packs 1 € ... 

Configuration: Windows 7 / Firefox 3.6.11

fklotz · Answer

Chère cliente,

Merci pour votre avis.

En effet, le courrier a été sérieusement ralenti par les grèves, ce qui n'a pas favorisé un traitement rapide de votre demande.

En effet, le délai total donné sur le site pour ce type d'abonnement avec NRJ est d'environ 15 jours.

Je regrette qu'en raison des perturbations de ces dernières semaines, ce délai se soit trouvé ralenti.

Votre ligne est activée quelques heures après que vous ayez cliqué sur le lien d'activation sur votre espace client.

Merci pour votre confiance.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

gimdams · Answer

Bonjour,

j'ai passé commande n°46768781 le 01/11/10 a ce jour ma commande est toujours en cours de traitement.
Merci de m'informer de la situation.

Cordialement

cobra · Answer

moi j ai passé commande le 28/10/2010 est toujours en cours de traitement trop long  abusé .

ekouer · Answer

bonjours,

j'ai passé une commande le 25/10/10 a rue de commerce un pack a 1 euro je vien de recevoir mes colis donc j'ai confirmé le mail pour activé ma carte sim depuis 12h toujours rien bizar sa me soul

Xav@RDC · Answer

Bonjour, 

Les packs NRJ Mobile ont rencontré un franc succès sur RueDuCommerce. Du coup, un léger délai de traitement est à déplorer sur ces commandes.  

Mais tout est en retour à la normale, les validations d'abonnements sont de plus en plus rapides. Gimdams, votre commande va être validée aujourd'hui normalement. Cobra, voulez-vous me donner votre numéro de commande ? Ekouer, l'activation se fait entre 6h et 48h après l'avoir demandée ! 

Bonne journée à tous 

Cordialement, 

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

charly · Answer

bonjour a tous,

je tiens a vous mettre en garde sur les abonnements telephoniques achetés en partenariat avec RDC.

c'est un site vraiment fiable, produits de qualité, facilité de paiement et autre...cependant a partir du moment au vous aurez un probleme, vous vous rendrez compte de leurs incompétences.
mon avis n'etant pas basé sur un coup de geule en l'air, je vous explique les difficultés que j'ai rencontré.

nrj mobile ultimatie smarthone + motorola defy = 44,9
commandé et payé le 3/12
envoi des justificatifs dans la semaine et reception du telephone le 14
dossier "au préalable" dit complet et soi-disant envoyé à NRJ
et le 23 je recois un dernier mail me disant qu'il manque le verso de ma pièce d'identité (logique il s'agit d'un passeport)...

aujourdhui j'en suis arrivé a annuler ma commande et je pars des à présent prendre mon abonnement chez un operateur ou l'on peut echanger avec une personne physique.

RDC n'est pas un mauvais site loin de la, mais faites attention a leur delais de traitement (extrement long) et à leur incompétences à faire face à un litige.

j'espere que mon post servira à certain d'entre vous et evitera à d'autre de se faire avoir.

charly

fklotz · Answer

Cher client,

Je comprends tout à fait votre point de vue.

Il est possible que nous ayons fait une erreur dans le traitement de vos documents.

Dans ce cas, il vous suffit de nous adresser le document demandé pour que votre abonnement soit rapidement activé et recevoir votre téléphone.

Je reste à votre écoute.

Merci de votre confiance et Joyeux Noël !

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

charly · Answer

bonjour frederic,

J'apprécie le fait que vous admettiez votre erreur et je vous remercie pour votre suivi.
Cependant à l'instant ou je vous parle, ma ligne devrait s'activer dans une heure ou deux.

J'explique : 

Ce matin après plusieurs appel à RDC, j'ai émis le souhait de tt annuler. Quelques minutes plus tard une conseillère me rappel (très aimable d'ailleurs, ca change...)

Elle m'explique donc que lorsqu'on essaye de joindre le 0811...(normalement dédié au service abonnement) on tombe sur des "con-seillers" qui n'ont pas le dossier sous les yeux et donc ne sont au courant de rien si ce n'est de l'intitulé de votre commande...

il semblerai que le justificatif dit "manquant" envoyé plusieurs fois ne fut jamais traité...je lui ai donc proposé de lui renvoyer en direct sur la boite mail RDC, elle m'accuse réception aussitôt et m'annonce que ma ligne sera activée d'ici 1h ou 2...enfin une bonne nouvelle !!!

La question est : PQ lorsqu'on appel le 0811 74 27 50, "appuyer sur le 1 pour le suivi de votre commande et le 2 pour activer votre ligne", on ne joint pas directement le service en question, qui seront à même de répondre à notre question !!!!

Bon au moment ou je vous parle, je ne vous cache pas que je suis vraiment content et je regrette que tous les conseillers de RDC n'aient pas autant de conscience professionnelle que la conseillère qui c'est finalement occupé de mon dossier.

je vous souhaite à tous de joyeuses fetes de fin d'année

Charly FRAZIER

fklotz · Answer

Cher client,

Je viens de retrouver votre dossier et effectivement il nous manquait un document pour pouvoir activer votre ligne.

C'est maintenant chose faite et tant mieux.

En effet, les conseillers qui traitent les dossiers ne sont pas ceux qui répondent au téléphone, c'est notre choix d'organisation, car un métier est vraiment administratif et l'autre de la relation client ;)

Joyeux Noël à vous !

Cordialement,

Frédéric Klotz
Directeur Qualité
Groupe RueDuCommerce

Veronique · Answer

Bonjour Mr Klotz,

Cela fait 2 ou 3 fois que je commande un pack 1€ sur RDC sans aucun soucis.

Malheureusement, cette fois ci il y a un problème avec la commande 49011849 avec un abonnement NRJ mobile de 10h
J'ai reçu le téléviseur et la carte sim une fois mon dossier complet.
Par contre NRJ me réclame un chèque de caution encaissable de 500€, chose qui n'est pas indiqué lorsque l'on clique et que l'on passe commande.

Je souhaite trouver une solution pour régler cette situation (il aurait été plus simple d'indiquer dans l'offre que le client paie un an de forfait téléphonique d'avance puis il est prélevé du montant mensuel du forfait 44,90€

Je pense que c'est à RDC d'informer les clients et négocier avec ses partenaires NRJ des accords simples à maintenir.

J'attends de vous soit de voir avec NRJ ou votre direction pour qu'il ne prennent pas le chèque de caution soit m'orienter vers un forfait sensiblement proche en gardant le téléviseur (j'ai payé près de 25 € de frais de port et je risque d'en payer beaucoup plus pour renvoyer le téléviseur et tout le pack soit près de 60 à 70€ de frais de port si j'annule,  sans compter que j'ai un forfait qui coure et qui me coute 70 à 90 € par mois)

J'ai jusqu'au 25 janvier pour tout vous retourner

Un client qui souhaiterais rester client
Véronique

Veronique · Answer

Bonjour Xavier et Frederic pouvez vous me rappeler sur le portable  pour me dire si cela est arrangé avec NRJ. je n'ai plus que Lundi voir mardi pour rendre le pack si vous ne trouvez pas une solution, j'ai égaré votre n° de fixe
merci

b · Answer

bonjour, j'aimerai savoir s'il est possible de prendre un pack kdo avec l'operateur njr mobile, sans chèque annulé ? et pourquoi les opérateurs demandent à certains clients une chèque de caution encaissable de 500 euros et à d'autres non ? merci

titi · Answer

mouais moi je trouve le temps moyen mais pas dégueu !

horty · Answer

Bonjours,
j'ais passer commande  le  31/08/2011,
puis ont m'as demender d'encoyer un justificatif d'identité, ce que j'ais fait par fax, depuis silence radios, à part un email me redemendant le justificatif en disant que je ne l'ais pas envoyer.
Sur le suivis de commande il m'indique " abonnement en cours de traitement"
que dois je faire?
PS: mon numéros de commande ets le :56048126 
PPS: répondez moi vite SVP j'ais besion de ces produits trés rapidement

snoopy · Answer

Pour une fin d'engagement le 18/11 je peux commander un pack a partir de quand sachant que je souhaite la portabilité (de SFR)?

Merci

Jeje12 · Answer

Bonjour xavier, petite question a propos du pack 1eur NRJ mobile.
Y a t-il des retards actuellement dans le traitement des abos ? 
J'ai passé commande (n°56912421)  le 26/11 avec papiers + contrats envoyés sous envelloppe suffisament affranchie le jour meme, nous sommes le 30/11 et toujours pas de nouvelle ni de confirmation de reception ?
Merci.

Jeje12 · Answer

Pourquoi mon msg a été effacé ?

Bobland974 · Answer

Bonjour, 
Je désire acquérir un pack 1 €sur le site Rue du Commerce. 
Cependant je ne désire pas forcément passer par l'opérateur NRJ Mobile mais je préférerai souscrire avec un opérateur comme Bouygues Telecom ou SFR ... 
Lorsque je lis le FAQ du Pack 1 € il est bien écrit qu'il y a 4 opérateurs au choix pour la souscription d'un de vos packs; de plus j'ai déjà été dans le passé (environ 1 an) l'heureux acquéreur d'un pack 1 € chez vous avec l'opérateur Bouygues Telecom. 

J'ai déjà contacté à plusieurs reprises votre service client, qui m'ont dit qu'ils mettent tout en oeuvre pour remettre les autres opérateurs en place et qu'il y avait une négociation actuellement avec ceux-ci, et me certifié que ceux-ci seront remis d'ici la fin de semaine, tout du moins que ils seront remis et que la livraison sera disponible pour Noel. 

J'espère avoir un peu plus de renseignements à ce sujet. 
Cordialement 


Configuration: Windows 7 / Safari 535.2

yan · Answer

Bonjour,
je vous ecris suite a ma commande*Détail de ma commande n° 60621873 passée le 02/01/2012.ps3 avec telephone et forfait nrj mobille, aucune nouvelle ni courriel à ca jour cela est il normal?
MERCI

pierrot56100 · Answer

bonsoir mon numero de commande est le :  61160161
j'ai souscris a un pack  cadeau le 15/01/2012 chez nrj mobile avec portabilité. celle ci devait se faire le 10/02/2012 a ce jour rien n'a été fais !!!
jai contacté nrj mobile qui m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et mon rediriger vers rue du commerce.
jai essayé de contacter rue du commerce par telephone mais impossible de les joindre (20 min d'appel sans reponse!!!!!)

pierrot56100 · Answer

bonjour mon numero de commande est le 61160161
je revien vers vous ma portabilite devait se faire le 20 fevrier
j'ai contacte nrj mobile pour l'activation de ma ligne et il me dise qu'elle
se met en echec pour eux pas possible de l'active il mon seulement 
propose de resouscrire un forfait
alors que doit je faire
merci

ChrisPendragon · Answer

Bonjour, 

J'ai passé le 6 mars dernier commande d'un pack 1€ avec abonnement NRJ mobile.

Mes justificatifs ont bien été reçus par vos services, j'ai désormais inscrit abonnement en cours de traitement depuis bientôt 10 jours dans mon suivi de commande.
J'aimerai savoir ce qu'il en est car je commence à trouver cela bien long...

Je suis sur de votre sérieux, mon numéro de commande est le 62163416 et vous fait confiance pour régler cela rapidement.

Merci d'avance de votre réponse.

ChrisPendragon.

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