Petit souci SAV-satunr

Bonjour, voilà je souhaiterais recueillir vos opinions/conseils suite à la rencontre d'un problème avec le service après vente de Saturn.
Voila, le 30/08/10, j'ai acheté un ordinateur portable, un Asus à 549 euros pour l'anniversaire d'un ami passionné d'un jeux: world of warcraft.

Ce cadeau n'avait que pour but de lui permettre de jouer à droite à gauche à ce jeux, cependant, il n'est pas satisfait du système d'exploitation présent sur l'ordinateur et qui plus est, le jeux ne fonctionne pas bien sur ce dernier. Il "ram", "lag" et ceux même aux performances minimales, le jeux demeure injouable. Hors je me suis renseigné auprès d'un vendeur que je souhaitait un ordinateur UNIQUEMENT dans le seul but de satisfaire ce besoin, et il m'a certifié qu'il ni aurait pas le MOINDRE problème, de compatibilité, de performances ou autre pour cela .

Voila, il y à maintenant 15 jours, je lui offre son cadeau, suite à l'insatisfaction de l'article, je contacte le SAV de saturn et on me rapporte: "désolé mais le produit ne peut être remboursé dans ces conditions que si et seulement SI il est encore présent dans son emballage et n'a jamais été allumé..." Comment voulez vous être insatisfait sans avoir par vous même essayé un produit???

J'aurai donc économisé 4 mois pour un cadeau de 549 euros (somme considérable) qui ne présente plus aucune utilité, car il ne satisfait pas le besoin pour lequel je l'ai acheté et si je le comprend bien on m'inviterait à aller me faire voir??!!! De plus en appelant le sav, je me fais recevoir comme un fautif, des le début de la conversation j'ai tort, c'est de ma faute, aucune amabilité envers moi... Mais le SAV n'existe-t-il pas pour résoudre l'insatisfaction, les problèmes et être à l'écoute du client ????????? !!!!!!

Voilà je souhaiterai avoir vos opinions et des conseils pour lutter contre une absurdité immense, me refusant le remboursement. Merci d'avance