Vol retour annulé mais jamais remboursé

Bonjour,
j'ai acheté par le biais de la fnac un billet d'avion AR paris Manchester pour mon ami et moi , en mai dernier, tout se passait bien jusqu'à ce que le volcan islandais se remette à cracher, l'espace aérien a été fermé et notre vol retour reporté, une fois puis deux et enfin laissé en suspens. Nous avons dû regagner la France par nos propres moyens et j'essaie depuis lors de me faire rembourser le billet retour, mes mails sont vains, comme mes appels, ils me demandent maintenant un certificat de non vol que je n'ai pas. Je ne sais plus quoi faire. Pouvez vous m'aider? Auriez vous un conseil? bien cordialement