Demande contrat depuis le mois de mai.

Bonjour,

depuis le mois de mai j'ai fais suspendre l'assurance soit disant que j'aurais prise pour un portable à 9 euros (?), donc j'ai envoyé tout ce qu'il fallait avec un courrier accusé de reception et en même temps j'ai denamdé a ce qu'ils m'envoient la copie de mon soit disant contrat que j'aurai signé et depuis aucunes nouvelles. Je leur tel réguliérement et à chaque foie ils me disent on vous l'envois. Donc cela fait 5 mois que je le demande et apparement il vient à pied! Que puis-je faire car je ne me souviens absolument pas d'avoir prit une assurance et ils m'ont prélevé pendant 5 ans? Puis-je demander le rembourssement?
Merci d'avance pour vos réponses.