Problème de SAV, d'achat en ligne!

Bonjour,
J'ai acheté sur Internet, par carte bancaire, un portable Asus 17 " à une petite boite de Montpellier, « 2-Suite ». Déjà j'ai reçu le portable près de 2 semaines après la commande... 2-Semaines...2-Suite !!! Et dès le premier usage le lecteur DVD refusait de graver les DVD de recovery. Je l'ai donc retourné au SAV de « 2-Suite » en demandant ou l'échange standard ou le remboursement (je venais juste de le recevoir et ne m'en suis pas servi). Or voila deux mois que ça traine en longueur. Au début je recevais un mail de temps en temps, maintenant plus rien ! J'ai demandé le remboursement de ma commande... mais rien ! Que faire dans une telle situation ? Comment sortir de cette arnaque et retrouver mon argent? Ils ont le portable... en +. Pourriez-vous m'aider ? Merci.