Clé 3G orange

Bonjour ,
je viens vous voir car je travail a l'hopital et j'ai accuellement une de mes patientes qui essaye de connecter sa clé 3G pour continuer a travail malgré son hospitalisation.
Malgré mes efforts pour lui faire avoir internet, a chaque tentative de connection au moment de l'authentification une "erreur 628" s'affiche.

Comment dois-je m'y prendre pour contourner cette erreur et enfin réussir a la connecter a internet??

si possible essayez de répondre avant le 28 car ce sera mon dernier jour dans le service.

Merci