Utilisation de ma connexion:çarecommence!!

Bonjour à tous!! Je suis désespérée, voilà que ça recommence comme au mois de juillet, alors que j'avis installé un bel anti-virus,anti-spam et firewall, j'ai nommé bitdefender 8 pro. La connexion refuse de se faire et quand je demande le diagnostic, une fenêtre s'ouvre pour me dire que ma connexion internet est utilisée par un autre ordinateur!!
Faut-il installer un anti-spy sur mon ordinateur??
Je ne sais comment résoudre ce problème.
Quand j'avais téléphoné en juillet à wanadoo, mon fournisseur d'accès, ils m'avaient répondu qu'ils ne pouvaient rien faire!!
Merci à celui ou à celle qui poura m'aider.
Cordialement à tous