Antivirus panda

Bonjour, je viens d'acheter une licence antivirus panda, il me demande un numéro de client qu'il ne m'on pas donné, je veux télécharger le logiciel, rien pour cela.
est ce normal qu'on vous demande de payer avant le téléchargement?
j'ai demandé aussi le remboursement par mail et expliqué les problèmes rencontré, pas répondu!
suis je en droit de demander le remboursement le jour mème de l'achat?
jean gay