Plantage complet de l'ordinateur

Bonjour,
Alors, je suis vraiment très très très embêtée et je n'y connais rien du tout.
Je vais essayer de faire vite avant que mon ordi ne replante.
Depuis 2 jours, je ne sais pas pourquoi, mon ordi plante et il n'y a pas moyen de l'éteindre normalement, plus aucune action ne marche, je ne peux même plus ouvrir le gestionnaire de tâches avec ctrl alt suppr. Il essayait de le faire et me disait "le processus d'ouverture n'a pas pu créer la boîte de dialogue des options" et après "échec option de sécurité".
J'ai fait tous les scans possibles et inimaginables avec bitdefender, il ne trouve rien. J'ai juste un trojan qui est en quarantaine depuis quelques mois.
Ce qui fait qu'il bug à chaque fois que je vais sur le net, 5 minutes après m'être connectée et que je dois l'éteindre au bouton ou le débrancher. Donc ça commence à devenir pénible...Mais bizarrement le soir, il ne bug pas trop, avant hier, une soirée sans un bug, hier soir quelques bugs et ça allait... Là je suis vraiment perdue, je me demande si ça ne pourrait pas être dû à ma connexion internet, mais je ne vois pas pourquoi (le net passe par le câble et par ethernet jusqu'à mon ordi).
L'ordi a commencé à planté quand j'ai branché mon mp3, quelqu'un lui a fait faire une synchronisation avec mon ordi, ce que je n'avais jamais fait...Donc ça peut peut-être aider...
Voilà, si quelqu'un a une solution, une idée qu'il pourrait m'expliquer simplement, ce serait super sympa car j'ai besoin de mon ordi pour bosser et je ne peux pas là!

Merci

Nastasia