mise à jour windows XP - erreur Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

je cherche désespérément à mettre à jour le PC de  ma mère qui n'a pas internet, et j'obtiens un message d'erreur. Le PC tourne actuellement sous XP SP1 et je voudrais le passer en SP3, si possible sans le formater.
Lorsque je choisis l'option "mettre à jour windows XP" (avec le CD), j'obtiens le message suivant:

"le programme d'installation n'a pas pu récupérer ou enregistrer les informations sur vos lecteurs. Accès refusé".

Est ce que quelqu'un en connait la cause et comment y remédier, SVP?

Merci par avance

tanteelise · Accepted Answer

Bonjour, 

Lorsque vous essayez d'installer le SP3, suivant les méthodes recommandées ici par différentes personnes, c'est toujours le même message d'erreur qu'au début que vous avez ? ou bien vous dit-il autre chose ? 


Voir éventuellement ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/950717/steps-to-take-before-you-install-windows-xp-service-pack-3

Merci 

Cordialement 

Elise

usagijoli · Answer

Bonjour,
est-ce que les lettres de lecteur n'ont pas changé?
Allez voir dans la gestion des disques comment sont reconnus vos disques.
A: lecteur de disquette C: système.

tanteelise · Answer

Bonjour,

Vous téléchargez ce fichier sur le site microsoft :

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=2fcde6ce-b5fb-4488-8c50-fe22559d164e

Vous le gravez sur un CD en image ISO
Et lorsque que vous le mettez dans le lecteur, l'installation du pack SP3 devrait démarrer toute seule et s'installer.

Cordialement

Elise

ekim55 · Answer

Bonjour,
Télécharge et installe le --> SP 3

tribun · Answer

Bonjour   
Il faut savoir ceci que pour les XP SP1 et SP2 il n'y a plus de support  
sur le site de Microsoft, depuis le 13 juillet   
Seulement pour XP SP3, jusqu'en 2014. 
Alors comme on te l'a proposé, installe le SP3 si tu sais ! ! ! 

https://www.01net.com/actualites/windows-xp-sp2-mis-au-placard-519174.html

Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !

dissikator · Answer

Merci pour toutes ces réponses. J'ai justement téléchargé le fichier et gravé pour pouvoir installer SP3. Donc vos solution ne m'aideront malheureusement pas.

@usagijoli : les lettres de lecteurs ne doivent pas avoir changer. Je vérifierais quand même demain au cas où mais je m'en serais aperçu.

Si quelqu'un a une autre solution....

ekim55 · Answer

As-tu essayé de l'installer avec le lien au post 3 ?

tribun · Answer

Essaie d'installer le SP2 avant. 
Mais normalement les MAJ du SP2 sont dans le SP3. 
Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !

dissikator · Answer

Le problème est que je n'ai pas d'accès à internet. J'ai juste une clé 3G (sous le réseau EDGE) donc impossible de télécharger quoi que ce soit. Le SP3 que j'ai, je l'ai télécharger au moment où je vivais dans une zone couverte par l'ADSL, ce qui n'est plus le cas. Je ne peux donc malheureusement pas tester les différents liens que vous m'offrez.

Merci tout de même pour votre aide

usagijoli · Answer

RE, je pense que ce n'est pas possible de mettre à jour sans accés internet,parce que logiciels qui doivent s'executer avant installation comme recherche des logiciels malveillants etc..

dissikator · Answer

Ça me parait clair, il ne me reste plus qu'à formater...

tanteelise · Answer

Bonjour,

Peut-être qu' avant de formater, vous pourriez regarder ici le correctif microsoft en cas de message "accès refusé", si vous avez pla possibilité de le télécharger quelque part, étant donné que je pense avoir compris que vous aviez des soucis pour vous connecter  Internet.

https://support.microsoft.com/en-us/help/949377/

Cordialement

Elise

dissikator · Answer

Merci Elise pour ce lien, ça m'a bien aidé.
J'ai exécuté le script de reset du registre et il ne me met plus de message d'erreur.

En revanche, j'ai un autre problème bien plus important: 
il a fait l'étape précédant l'installation dont je ne sais plus le nom (initiation ou quelque chose comme ça) et quand le PC reboote pour passer à l'installation propre, j'ai donc le logo windows, puis un message "redémarrage du programme d'installation.........." et ensuite, écran noir. Il n'arrive pas à terminer l'installation.

J'ai essayé de rebooter mais il refait pareil. J'ai tenté de rebooter sur la base de la dernière configuration qui fonctionne mais ça fait toujours pareil. Bref, je suis en panique là...

Please, help me...

tanteelise · Answer

Bonjour, 

Oups... j'avais utilisé cette méthode sans aucune problème chez mon beau-frère... 
Donc, si je comprends bien, vous avez exécuté le script, ensuite, enséré le CD pour l'installation du SP3, et c'est là que vous avez eu ce problème ?  
Vous utilisez un CD du SP3 en point EXE ou le CD iso ?  

J'attends votre réponse, et en attendant, je cherche... vous laisse pas tomber... 
  Arrivez-vous  démarrer un mode sans échec ? Merci
Cordialement 

Elise

dissikator · Answer

j'utilise un cd iso.

Je n'est pas essayé le mode sans échec mais pour une raison que j'ignore, il plantait (avant que je ne fasse la mise à niveau) comme il le fait lorsqu'il essaye de démarrer.

c'est compliqué l'info!

tanteelise · Answer

Bonsoir, 

J'essaye de comprendre.(désolée, rédiger un problème par écrit n'est pas facile...je comprends , c'est pareil pour moi ) En résumé , quand vous dites il plantait avant la mise à  niveau, c'est à dire, depuis longtemps ou alors depuis que vous avez exécuté le script du registre ?? (correctif de mircrosoft) 


Effectivement, c'est compliqué l'informatique !
Merci 

Elise

dissikator · Answer

il y a du nouveau! 
tout d'abord, pour répondre à votre question, il plante depuis longtemps, bien avant tout ça.

Parenthèse faite, j'ai voulu vérifier si le mode sans échec bug toujours et incroyable, il me propose de booter depuis le CD en appuyant sur une touche. Comme je tappotais déja F8 pour le mode sans échec, j'ai donc accidentellement booté depuis le cd et alors il me propose 3 options:
1) continuer la mise à niveau
2) réinstaller une autre version de windows
3) continuer sans faire la mise à niveau.

J'ai donc tenté la 1) et la mise à niveau a débuté (écran bleu, bande jaune). Une fois terminé, il redémarre mais plante comme avant.

J'ai testé la 3) mais il plante aussi.

Sur la 2) j'obtiens un écran bleu avec plein de  choses écrites dont : 
" problème causé par setupdd.sys. PAGE_FAULT_IN_NONPAGES_AREA "

à noter au passage que juste avant cette page il me demande sur quelle partition je veux installer windows mais la liste est vide (il met juste : "impossible de détecter les lecteurs" ou quelque chose comme ça.)

J'ai regardé sur le net les options mais aparament il ne me reste plus qu'à formater suivant cette méthode: 
https://www.vulgarisation-informatique.com/installer-windows-xp.php

Je peux également faire une récupération du système mais comme je n'ai pas fait de cd, je ne peux pas le faire. En revanche,  je me demandais si à tout hasard je pouvais faire ce cd sur mon PC qui fonctionne (XP SP3) et l'exécuter sur le PC de ma mère (celui que j'essaye de mettre à niveau qui tournais en SP1 et que j'essaye de monter en SP3).

Merci Elise

tanteelise · Answer

Bonjour, 

J'arrive quand même !  

Effectivement, comme il s'agit du SP3 iso qui a démarré, et non un CD de windows XP, j'imagine qu'il ne trouve pas ce qu'il faut pour l'installation.  

Je vous coneillerais de tenter d'abord de démarrer en mode sans échec sans CD dans le lecteur. Si cela fonctionne ... : 
1. vous sélectionnez d'abord "désactiver le démarrage automatique ... " 

2. Ensuite,  vous sélectionnez " démarrer invite de commande en mode sans échec "  
Lorsque  vous arrivez  l'écran du dos, vous écrivez : 

chkdsk /f /r 

J'espère qu'il effectuera la vérification du disque et réparera les erreurs éventuelles. 

Lorsqu'il aura terminé, vous voyez si l'ordinateur redémarre normalement. 

Si le démarrage en mode sans échec ne fonctionne pas, je vous coneillerais de démarrer sur le CD windows XP ( il semble que le bios soit déjà configuré pour booter sur le cd)vous tapoter sur une touche, et vous chosissez "répération" 
Voyons déjà ça, et ensuite on regardera, si la réparation fonctionne, pour l'installation du SP3.  

Quand  votre question :"je me demandais si à tout hasard je pouvais faire ce cd sur mon PC qui fonctionne (XP SP3) et l'exécuter sur le PC de ma mère " je dois vous avouer que je ne sais pas... en fait je pense que créer ce CD restauration du système sur votre P.C., vous aurez également vos pilotes etc... de votre P.C. , mais ce n'est que mon avis et il se peut que je me trompe, et suis ouverte  toute contradiction ou remarque éventuelle  ce sujet.  

J'espère que vous arriverez au moins à la réparation, sans devoir passer par le formatage complet.  

Cordialement 

Elise

dissikator · Answer

Bonjour,

Alors j'ai testé le mode sans échec mais ça ne fonctionne pas, comme je m'y attendais. Il plante après "Esc to cancel loading SPTD.sys".
Donc j'ai quand même tenté en désactivant le démarrage auto et avec l'invite de commande mais sans succès évidement.

En ce qui concerne le démarrage avec le cd, je n'est pas bien compris puisqu'une fois booté sur le cd, j'ai le choix entre les 3 fameuses possibilités:
1) continuer la mise à niveau
2) annuler la mise à niveau et réinstaller une autre version de windows
3) continuer sans faire la mise à niveau

Donc en aucun cas l'option "réparation".

L'étau se ressert! 

Merci

Sébastien

tanteelise · Answer

Bonjour,

Je crois que j'ai mal compris, je pensais que vous aviez booté sur le cd iso SP3 et non sur le CD de Windows XP ?

Donc c'est bien un bootant sur le CD de Windows XP que vous avez ces trois propositions? 

Si oui, alors... je cherche, ça se complique...


Merci j'attends votre réponse
Elise

dissikator · Answer

Effectivement j'ai booté sur le cd iso sp3.
Le problème est que je n'ai pas le cd de xp vu que j'ai fait mon PC sur mesure (du moins fait construire!).
L'iso sp3 est normalement un cd intégral de windows et non la simple mise à niveau sp3. Du moins si j'ai bien compris. En tout cas je peux installer windows avec.

tanteelise · Answer

re- 

Je crois je comprends mieux. J'ai de très gros doutes que le CD iso SP3 contient la totalité du sytème windows, j'en suis même certaine.  
Il y a beaucoup d'utilisateurs qui sont dans votre cas, et n'ont pas le CD windows lors de leur achat et il leur est impossible d'effectuer une réinstallation complète sans...même si votre ordinateur est un ordinateur monté sur mesure, le vendeur aurait dû vous donner un CD windows , en tout cas si vous avez, un licence collée sur votre P.C. ??  
Et votre maman, ne possède pas non plus de CD windows ? et a-t-elle un numéro de licence sur son P.C. ?  
si c'est non dans tous les cas, ça se complique... 

Je continue  de chercher une solution en attendant votre réponse 

Merci 

Elise

tanteelise · Answer

re-

Je pense que de toute façon, vous n'avez rien à perdre à tenter ceci :

https://www.pcastuces.com/pratique/windows/xp/cdsp2/page5.htm

sinon, vous n'avez pas dans votre entourage quequ'un qui possède un CD windows original afin de précéder à la réparation ? 

Si la version sur le P.C de votre maman est  XP familial, il vous faudrait une version familiale et si c'est la version WP professionnel, idem.

J'attends de vos nouvelles, merci

Elise

tanteelise · Answer

re bonjour, 

J'ai trouvé ceci, assez complet, et qui, j'espère pourra résoudre votre problème. 

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-5829689-votre-cd-de-reparation-xp 
titre et post complet d'arrial 
Espérant avoir de bonnes nouvelles... 

Cordialement 

Elise

dissikator · Answer

J'avoue être un peu perdu.

J'ai déjà regardé si je pouvais me faire un cd bootable de win XP mais dans toutes les méthode il faut:
- le cd windows (que je n'ai pas)
- le pack sp2 (que je ne peux pas télécharger avec pour seule connexion ma clé 3G (vitesse de téléchargement d'environ 5-6 Ko/s!))
Visiblement, cette méthode réclame également ces 2 éléments.

Concernant le cd de réparation il faut sp2. Peut-être puis-je le faire avec le cd sp3 que j'ai.

voici un extrait du fichier lisez-moi présent sur ce cd: 
Cette version de Microsoft® Windows® XP comprend le Service Pack 3 (SP3). Par conséquent, lorsque vous installez cette version de Windows XP Édition familiale ou Windows XP Professionnel, le Service Pack 3 est automatiquement installé.

Je comprend que j'ai windows XP patché avec SP3 et non SP3 seul. Mais je peux me trompé.
Peut -etre pourrez vous me dire ce qu'il y a dessus si je vous donne la liste des dossiers:
-cmpnents
-docs
-I386
-support
-valueADD

Sinon,  j'ai contacté mon oncle qui bosse dans l'info. Il m'a dis qu'étant donné que je n'avais pas le cd, je ne pouvais pas réparer et donc je suis obligé de formater. Il m'a aussi dis que le plantage devais provenir du fait que je suis passé de SP1 à SP3 directement.

Voila tout. Je pense commencer le formatage sauf si les informations que je viens de vous donner peuvent vous aider.

En tout cas, c'est très gentil de vous décarcasser pour mon cas!

Sébastien

tanteelise · Answer

Bonjour,

De rien, avec plaisir. 

Effectivement, je pense que vous avez raison, vous avez Windows sur votre CD iso.
Comme vous n'avez pas la possibilité de télécharger le windows comprenant le SP2, ça ne vous avance pas. 

J'ai lu dans un forum, qu'en bootant sur le CD, vous devriez choisir d'abord "installer Windows "et qu'ensuite vous devriez aussi  avoir la possibilité "réparer" mais je ne suis pas certaine...
dans le cas contraire , je pense qu'au point au vous en êtes, effectivement, il ne vous restera plus qu' à formater, et aussi que votre oncle a raison dans ce qu'il dit.

J'espère de tout coeur que cela va fonctionner, et j'attends de vos nouvelles.

Elise

tanteelise · Answer

Bonjour dissikator,

Je viens faire un petit tout par ici afin de savoir où tu en est et prendre des nouvelles .

Cordialement

Elise

usagijoli · Answer

RE boujour,
Est ce que vous pouvez nous dire si c'est un pc de marque?

dissikator · Answer

Bonjour,

@ usagijoli:
non, ce n'est pas un pc de marque, il a été monté sur mesure.

@Elise:
C'est gentil de prendre des nouvelles! :)
ça fait un bout de temps que je ne me suis pas connecté. J'ai réussi à griller mon pc en branchant un lecteur de disquette sans l'éteindre (OUPS pas bien!). Bilan:  2 pc HS en un week end! Le mien est en réparation, c'est certainement (et  j'espère) l'alimentation qui a grillé. Du coup je suis en standby pour un moment.

Il me fallait un lecteur de disquette pour mettre les drivers sata pour la réinstallation complète du système. Or, je n'avais qu'un lecteur pour 2 PC. je vais en racheter un, ce sera plus simple.

Je te tiens informée dès qu'il y a du nouveau.

Sébastien

dissikator · Answer

voici l'ultime solution au problème: FORMATER!!

tanteelise · Answer

Bonsoir, vous re-voilà ! 

A ce stade, je pense qu'effectivement, pas d'autres choses à faire.

Bonne chance et bon courage.

A votre disposition, pour d'éventuelles questions. (si elles sont dans mes petites compétances ... :-)

Cordialement

Mise à jour windows XP - erreur

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