SFR et son assurance PROTECT INTEGRAL Fermé

Question

Bonjour à tous,

Je tenais à dénoncer SFR et à vous demander expressément d'éviter cet opérateur si vous êtes tentés de prendre un abonnement prochainement.

Leur démarche est tout simplement lamentable !!!

Mon ami a acheté un I Phone et s'est vu proposé l'assurance APRIL SOLUTIONS qui s'appelle PROTECT INTEGRAL pour être bien protégé. En effet, cela coute quand même 8,5 € par mois !

Sinistre avec son portable fin juillet. On se rend à la boutique SFR où nous avons acheté le produit et le service. On nous dit qu'il faut appeler April Solutions directement, mais qu'ils ne sont pas facile à contacter (prévoir minimum 30 minutes d'attente !). 

Ok, pas de souci. On arrive à les contacter avec peine et on nous donne la marche à suivre pour envoyer l' I Phone pour diagnostic. 

Depuis : AUCUNE NOUVELLE d'April Solutions. Ils sont injoignables par tous. Même par SFR apparemment !!!! Elle est pas belle la vie ? !!!

Et depuis, SFR ne sait que nous dire que c'est 'une procédure exceptionnelle'. Tellement exceptionnelle, qu'ils me font galérer au téléphone depuis plusieurs jours, que je tombe à chaque fois sur des opératrices de plus en plus exécrables et cela semble normal. La dernière date d'aujourd'hui, une certaine Emilie qui m'a gentiment annoncé que si cela 'doit durer deux mois pour résoudre le problème, ça durera deux moi !'.

Pendant ce temps, il va de soi, que nous payons toujours notre belle assurance de 8,5 € par mois et que nous n'avons pas notre téléphone en notre possession depuis le 30 Juillet et qu'aucune solution ne nous est proposé par l'instant. Encore heureux, nous avons notre numéro Collissimo qui prouve que le colis est bien arrivé le 4 Aout. Sinon, nous serions traités de menteur, comme j'y ai eu le droit aujourd'hui !

Alors, je compte sur vous : RELAYEZ ce message haut et fort et FUYEZ CET OPERATEUR MALHONNETE !!!

untel · Accepted Answer

Re,

Si c'est un tiers qui est responsable du bris du téléphone, il appartient à son assurance de régler.

Il doit faire la déclaration auprès de son assurance avec soit: 1 devis de réparation, soit une facture pro-forma de remplacement à l'identique.

diouf · Answer

jaccepte

sofison · Answer

De meme pour moi exactement le meme scénario ^^ aucune solution n'est proposée c'est quand même sfr qui nous fait signer les contrats, eux qui prélèvent, donc à eux d'assumer les erreurs de l'assurance, on s'est même demandé s'ils étaient pas morts derrière leurs bureaux tellement on ne peut les joindre, c'est inadmissible !!!!!!!

joujou · Answer

oui je confirme

untel · Answer

Bonjour,

Avec ce genre d'assurances, le jour où vous avez un pépin, vous n'entrez pas dans le cadre des garanties.

Alors, bon vent.

Miss · Answer

Tout à fait d'accord !! 

Je suis dans le même cas : écran d'Iphone cassé début Août, donc après déclaration du sinistre auprès d'April magouille, envoi du téléphone avec facture originale etc, d'après leur suivi mon tel a été envoyé le 12/08/10 sauf que je n'ai rien reçu depuis et IMPOSSIBLE de les joindre ! Je bous !!!!
SFR se décharge de tout et on ne peut rien faire car ils ne répondent même pas aux mails !

Si quelqu'un a réussi à les joindre, merci de me dire quand et l'heure environ car j'ai beau essayé de les appeler tôt le matin, le midi, le soir (avec plus de 30minutes d'attente à chaque fois) c'est sans succès !

Si quelqu'un veut se joindre à moi, je pense faire appel à une société de défense de consommateurs contre les abus des assurances !!!

yann · Answer

ok jsuis partant, j'ai le meme pb.
Jleur est envoyé mon iphone ya 10 jours. Et rien depuis !
je deviens fou. encore une semaine et jporte plainte..
tout ceux qui sont dans ce cas contacter moi a 
yann.dahan@hotmail.fr
on va trouver une solution ensemble !

bis · Answer

moi uci j suis d acoord avec vous c est inadmissivel sfr maintenaint c est de la merde c

now · Answer

La société April rencontre des difficultés pour pouvoir répondre aux demandes, cf : https://la-communaute.sfr.fr/

Miss · Answer

Essaye d'appeler directement le centre de réparation (c'est SES à Vitrolles) si ton tel y a été envoyé. Leur num : 04.42.02.67.23 Ils répondent rapidement eux.

Je les ai appelé et ils m'ont renvoyé mon tel hier soir. Maintenant j'attend de le recevoir (sous 48h ils m'ont dit sachant que ce sont les incompétents de LAPOSTE qui s'en occupent et qui n'avaient d'ailleurs pas sû trouver mon adresse lors du 1er envoi malgré maintes informations).

Bon courage !!!!

untel · Answer

Bonjour,

En accusant La Poste, on trouve facilement un coupable, non ??

Comme il en faut un, pourquoi pas eux. Facile.

Miss · Answer

Bah c'est simple. On m'a dit : votre code postal a été rayé apparement ils n'ont pas trouvé votre adresse. Je pense quand même qu'il ne faut pas sortir de St-Cyr pour trouver une adresse et puis aujourd'hui on a une technologie magnifique : le GPS !! J'habite en ville et pas ds un trou perdu. Sauf qu'on ne m'a trouvé, on ne m'a pas non plus contacté et 2 mois après on ne me contact pas non pr me dire que mon tél est gardé au chaud dans le sud. C'est Laposte qui se charge de livrer leur colis donc bon ...

jhre · Answer

oui je confirme sfr c'est du mensonge et de l'arnaque !!!

lafouine · Answer

Bonjour et merci à tous pour vos réponses.

Je tenais à vous donner des nouvelles de la situation.
Après harcelement de SFR Solution presque tous les jours pendant 2 semaines, nous avons obtenu une offre : un téléphone I Phone 4 G envoyé en 2 jours à la place du 3 G 8 méga initial.
Toujours pas de nouvelles d'April Solution... j'espère que nous n'aurons plus de pb car il est probable que cela recommence...

Tenez bon et harcelez SFR !!!!
Et n'hésitez pas à citer notre exemple. 
Je peux même vous donner un nom à SFR Solutions : Nora, si cela peut vous éviter un peu d'attente (pas sur du tout !). Mais l'aimabilité n'est cependant pas sa force.

Bon courage à vous !

Acerman · Answer

Salut .  J'ai eu le meme probleme sfr me repondant nous ne pouvons rien faire .... j'ai reussi a avoir april solution et la UNE seule Solution S'ENERVER et menacer de porter plainte pour non respect des closeS du contrat et la BIZZAREMENT dans les 48 h comme par Magie un telephones tout neuf avec leur compliment. J'espere que sa m'archera pour vous et bon courage.

virginie · Answer

Bonjour, je vais au vif du sujet.... Un ami ma bousculé sur mon balcon alors que j 'étais au téléphone et mon iphone 8giga et tombé du 4ème, j'ai donc apelé mon assurance protect integral et ils ne veulent pas prendre en charge les dégas de mon iphone car soit disant cela fait 1 mois depuis ce jour que je n'ai pas utilisé mon iphone et cela rentre dans les closes du contrat alors que c'est absolument FAUX !! Je l'ai utilisé jusqu'a ce qu'il tombe du balcon !
Par la suite je leur ai demandé les preuve qu'il avait que mon tel n'etait pas utilisé depuis un mois et la dame me dit , c'est une base de donné qui nous le dit!!! j'ai meme pu dire a cette dame que j'avais ma facture sfr devant les yeux et que j'ai meme fait du hors forfait ce mois ci mais rien a faire !

Une vrai arnaque !!
 
Et la meilleure c'est qu'elle me dit :"bon je vais vous laisser pour vous mettre en relation avec un commercial d'sfr , je n'ai pas pu la retenir malgré tout et j'ai donc eu un commercial d'sfr qui ma proposé des offres comme par exemple un iphone 4G a 130 euro sur 24 mois!

Voila la magouille qu'sfr et protect integral sont en train de faire !!!

Demain je rapelle protect intégral pour les arcelés ! c'est inadmissible!!!!!!!!!!

J'ai exactement 3 jours pour les faire changé d'avis car le sinistre et déclaré et je n'ai plus que 3 jours pour que l'assurance me change le téléphone!

Donnez moi votre avis , ou de l'aide, merci, cordialement

VIRGINIE

Maï · Answer

slt larlefouine, g u le mm pbleme avec eux c des arnakeur!! fau résilier au plus vite le contrat car 8.5*12.....humm sa fé tt de meme bcp.
Il m'on fé galérer pour récuper un tel mais je l'ai comme u alor kil mon di vou n'avez ka fer ske vous voulez on ne vous enverra pa de nvo tel (on me lavé volé) g di okok ben on vera...puis courrier à la boutique sfr, mail, courrier à April g enfin mon tel en me disan "à titre exceptionne" ( un LG pourrav) qui beug à chak fois et la j'essai de les avoir mé en vain plus de 25 min à ecouter le standar.......jsui sidérée mais bon jper pa espoir car sinon c eu ki gagneron à chak foi.
en tt k appel et ne lach pa laffaire

untel · Answer

Voilà le genre de message que je ne lis jamais.

Ca me prend la tête, cette façon d'écrire, j'ai même pris l'habitude de ne pas aider ceux qui écrivent comme ça.

jenny · Answer

je confirme depuis le 3aout mon telephone est declarer irréparrable, ils m'on proposer debut septembre entre 2 telephone: aujourdhui 18octobre toujours rien!!!!

gregg2a · Answer

ce n'est pas l'operateur téléphonique qui est un mauvais opérateur, j'ai le meme probleme que toi a l'heure qu'il est.. sfr est en tord a patir du moment ou ils te donnent un numero et te disent "bonne chance pour les joindre" c'est qu'on m'a dit, mais c'est l'assurance elle meme qui est de la merde.. injoignable, de 8h a 19h mon C** je les ai u une fois, moi 45 min 20€ l'appelle, j'ai appelé d'un magasin (ouff) tout ça pour dire que mon probleme (bouton du haut qui ne fonctionne plus du tout!!) peux pas l'allumer, peux pas l'eteindre, peux pas le verouiller, vive l'economie de baterie pour les 1 min a attendre avant que l'ecran s'eteigne seul.. bref, m'ont repondu que si ce n'est ni un choc ni une oxidation, voir avec le service apres vente sfr, garantie constructeur, hors, ça fait plus d'un an que je l'ai.. voulant bien faire et ne voulmant pas me faire pieger, je me suis piegé seul.. jaurai du dire, il est tombé pil sur le bouton, mais comme parrallelement sfr te disent de ne jamais dire que tu la fait tomber toi meme..

gregg2a · Answer

Puis qu'est ce qui explique qu'ils soient touuuujours occupé puisque ils refusent ous les dossiers.. un appel ne dure jamais plus d'un quart d'heure.. puis bon, a moins qu'ils n'aient qu'un telephone, y'a pas tout le monde qui envoit son iphone a reparer tous les jours toute la journée, c'est un peu gros !!

scarabee34 · Answer

pb idem depuis mai mon fils a casse son portable super assurance qui rembourse tout ! il m ont retourne le portable en disant que le code imei n etait pas entier donc que la garentie ne fonctionnait pas ! sauf que sur les cgv le n°de serie qui lui est entier permet le remplacement du telephone mais bien sur ce n° n apparait pas sur la facture ! donc rien pour justifie que c est mon telephone !isl m ont traite de menteuse (courrier a l appui) et que j avais demonte le telephone pour voir ce fameu n°. alors que c est eux qui l ont ouvert et en plus ils ont garde la batterie ! je continue a payer pour un telephone casse une assurance chere suis degoutee !

vincentapril · Answer

Bonjour,

Je me permets d'intervenir en tant que Responsable Relation Clientèle d'APRIL pour vous apporter une précision. Le Groupe APRIL a vendu au groupe CWI le 25 février 2010 la société APRIL Solutions qui gère notamment l'assurance « Protect Intégrale ». Depuis cette date, la société qui s'appelait jusqu'alors APRIL Solutions ne fait donc plus partie du groupe APRIL et porte désormais le nom de CWI Corporate - Affinity Solutions. En conséquence, nous ne gérons plus la police d'assurance « Protect Intégrale ». 

Pour toute réclamation sur  "Protect Intégrale", prenez directement contact avec : CWI Corporate - Affinity Solutions au 04.26.29.43.38. 

Merci à vous de relayer cette information.

Vincent, Responsable Relation Clientèle d'APRIL

vincentapril · Answer

Bonjour,

Nous venons d'obtenir un nouveau numéro de téléphone pour vous faciliter la prise de contact avec CWI Corporate - Affinity Solutions : 04 26 10 96 37

Cordialement,

Vincent d'APRIL

Nath · Answer

Bonjour,
Ayant envoyé mon Iphone 3 pour un bris d'écran... le 2 juillet 2011, je me joins à vous. J'ai essayé d'appeler une dixaine de fois, au 0172952952 et systématiquement l'opératrice me détourne en disant qu'elle ne peut rien pour moi et qu'elle va faire remonter l'information. Bientôt 10 semaines qu'ils ont mon téléphone, et que je n'ai pas de nouvelles malgré mes nombreux appels.
Que faire? Aller dans la boutique SFR? Non! Je viens de me faire traiter de conne par une "vendeuse". Je trouve leur manière d'agir envers le client inacceptable, et je ne sais vers qui me retourner, non seulement pou récupérer mon téléphone (réparé) et essayer de faire changer les choses pour que cette assurance prenne ses responsabilités.
Merci pour votre aide.


Nathalie

SFR et son assurance PROTECT INTEGRAL

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