Reclamation

je suis abonnée a sfr depuis quelques années , aussi je ne comprend pas pourquoi mon forfait a changer sans que je le demande? mon abonnement était le suivant
sfr perso 1 h-2 options
1h en plus vers tous les opérateurs, ( ceci a été supprimé )
quand a la demi heure gratuite jusqu'à a,présent on ne ma jamais déduit mes communications dessus ,cela fait peu de temps qu on le fait après réclamation dans la boutique de Mayol ,
dans l attente d une réponse agréer mes salutations.