SAV problème

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai enfin récupérer mon ordinateur portable chez le SAV d'une grande enseigne (celui-ci qui au passage me la rendu au bout de 3 mois, maintenant mon ordinateur n'est plus sous garantie).

Mais voilà, un problème se pose. Et qu'elle problème de taille! Sachant que le disque dur était la cause du problème, j'ai précisé à ce service après-vente, qu'il ne fallait en aucun cas formater l'ordinateur, et que s'il ne trouvait pas d'autre moyen de réparer mon ordinateur, de me rendre mon ordinateur dans l'état tel que je leur avais donné.

Ne pouvant me rendre sur place pour récupérer, l'ordinateur, c'est mon père, peu calé en informatique je dois le préciser, qui l'a récupérer. Mon père était bien au courant de la notification selon laquelle je voulais que mon ordinateur ne soit pas formaté. En effet, étant écrivain, mes données étaient toute sauvegarder sur ce seul appareil (clef USB, cd, et format papier ayant disparu lors d'un déménagement), travaux qui était en cours d'édition justement. Mais voilà, disque dur formater sans mon autorisation.

Au passage, mon frère qui contrairement à mon père est très calé en informatique m'avait affirmé (avant que j'amène l'ordinateur au SAV) que lui pouvait récupérer les données et les transférer sur un disque dur externe. Cependant, il n'osait pas trop bidouiller l'appareil parce que justement l'ordinateur était encore sous garantie.

Par ailleurs, et c'est un peu le comble de l'histoire, ce même SAV, ou plutôt le personnel de ce SAV a affirmé à mon père que l'ordinateur en question n'avait été en aucun cas formaté. Que nenni, même ma soeur de 11 ans, a remarqué que l'ordinateur avait été formaté, comme "neuf" a-t-elle précisé.

Mais alors que faire? Mais quels sont mes droits dans cette situation? Quel organisme pourrait me conseiller? Que faire pour demander des dommages et intérêt? Quelle procédure engager? En clair, toute info utile s'il vous plaît. Merci d'avance :)