Problème video

Bonjour,

je ne sais pas trop où je peux poster mon message, donc désolé si ce n'est pas la bonne section. Je me prend la tête depuis une semaine...
Ma belle soeur à un nouveau pc que je viens de configurer (enlever office d'évaluation, mettre un anti virus , etc). Il y a deux soucis :
1er souci :
Quand elle regarde un film, elle me dit que l'image saute comme si il y avait une griffe sur le dvd, c'est d'ailleurs ce que j'ai diagnostiqué vu que moi j'ai regardé son film pendant 10-15 min et rien. Malheureusement elle a le mettre problème avec un divx et avec de la musique :(. Je ne sais pas ce que ça peut être. Je devrais mettre à jour le pilote? alors que le pc est nouveau d'une semaine?
2eme souci :
Apparement quand elle a démarré son pc le matin elle a eu une configuration windows (attente en %) et puis le pc s'est démarré mais il a mit du temps et les configurations que je lui avais faites (le pc ne se met pas en veille quand on rabaisse l'écran) n'ont pas été prise en compte. J'avoue que pour ce problème je n'ai pas vu le pc donc je ne sais pas trop dire ce que ça pourrait être.
SVP aidez moi, surtout pour le 1er souci

merci