Orange, pb avec le service client
Kr0lZz
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zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
J'aurai besoin de conseil sur mon problème.
J'ai souscrit fin Mai 2010 à un forfait Orange Origami STAR plus et du HTC HD2 sur internet.
Mon problème est le suivant :
- Pour bénéficier d'une réduction de 50€ il fallait renvoyer un coupon, que j'ai bien-sur rempli puis envoyé. Il n'est jamais arrivé selon Orange ;
- Ayant moins de 26ans j'ai le droit à une réduction de moins 10%. Et pourtant ... Elle n'est pas compté.
Vous me direz qu'il suffit de contacter le Service Client ... c'est fait : 3fois.
1er fois : je reçoit une première facture de 46€86 (au lieu de normalement 36.51) alors que je n'avait toujours pas reçu mon téléphone. Au téléphone on m'indique que c'est normal, la première facture et toujours plus chère ... ok je ne cherche pas plus.
2éme fois : 1 mois plus tard. 2éme facture 40.90 (au lieu de 36.51). Après appel, on me dit que c'est réglé, mais l'on me prélève tout de même 40.90. 0_0
3éme fois : 2 mois plus tard. 3éme facture 40.90 ( au lieu de 36.41). J'appel je tombe sur un conseiller et je lui explique le problème, je lui dis que 4,39 x 3 = 13,17€ + 50€(du mobile) = 63,17€ de "volé" ... Surprise : Le conseiller me dit : "C'est ton problème !" et me raccroche au nez.
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Je rajoute à mon problème, je n'ai aucun réseau chez moi j'y passe plus de 10h par jour, certes je vis dans un immeuble, mais avec mon ancien forfait Bouygues il n'y avait aucun problème.
Ma question est simple, est-ce que je peux changé d'opérateur, sans frai et en gardant mon mobile ? J'ai souscrit un forfait 24 mois et j'en suis qu'à 3mois.
J'aurai besoin de conseil sur mon problème.
J'ai souscrit fin Mai 2010 à un forfait Orange Origami STAR plus et du HTC HD2 sur internet.
Mon problème est le suivant :
- Pour bénéficier d'une réduction de 50€ il fallait renvoyer un coupon, que j'ai bien-sur rempli puis envoyé. Il n'est jamais arrivé selon Orange ;
- Ayant moins de 26ans j'ai le droit à une réduction de moins 10%. Et pourtant ... Elle n'est pas compté.
Vous me direz qu'il suffit de contacter le Service Client ... c'est fait : 3fois.
1er fois : je reçoit une première facture de 46€86 (au lieu de normalement 36.51) alors que je n'avait toujours pas reçu mon téléphone. Au téléphone on m'indique que c'est normal, la première facture et toujours plus chère ... ok je ne cherche pas plus.
2éme fois : 1 mois plus tard. 2éme facture 40.90 (au lieu de 36.51). Après appel, on me dit que c'est réglé, mais l'on me prélève tout de même 40.90. 0_0
3éme fois : 2 mois plus tard. 3éme facture 40.90 ( au lieu de 36.41). J'appel je tombe sur un conseiller et je lui explique le problème, je lui dis que 4,39 x 3 = 13,17€ + 50€(du mobile) = 63,17€ de "volé" ... Surprise : Le conseiller me dit : "C'est ton problème !" et me raccroche au nez.
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Je rajoute à mon problème, je n'ai aucun réseau chez moi j'y passe plus de 10h par jour, certes je vis dans un immeuble, mais avec mon ancien forfait Bouygues il n'y avait aucun problème.
Ma question est simple, est-ce que je peux changé d'opérateur, sans frai et en gardant mon mobile ? J'ai souscrit un forfait 24 mois et j'en suis qu'à 3mois.
A voir également:
- Orange, pb avec le service client
- Numéro service client orange - Guide
- Cybera client - Télécharger - Divers Réseau & Wi-Fi
- Sfr service client - Guide
- Bouygues service client - Guide
- Free service client - Guide
4 réponses
oué moi je connais quelqu' un ou il habitait ben orange ne passait au bout d' un mois il a pu résilier son engagement. C' est une des clause de résiliation comme un départ à l' étranger
Bonjour
A part résilier pour la non réception du réseau je ne vois pas comment faire autrement pour résilier sans frais.
Pourquoi alors que cela marchais chez toi avec Bouygues télécom, tu as voulu changer?.
De plus, étant donné que cela fait que trois mois que tu es chez eux si malheuresuement, tu dois partir il te faudrais pour toi attendre au moins treize mois pour bénéficier de la loi chatel car en effet cette loi pemet à toute personnes ayant souscrit un contrat de 24 mois au premier juin 2008 ou après de pouvoir partir au bout du treizième mois en ne payant que le quart (25%) de la somme restante à payer.
A part résilier pour la non réception du réseau je ne vois pas comment faire autrement pour résilier sans frais.
Pourquoi alors que cela marchais chez toi avec Bouygues télécom, tu as voulu changer?.
De plus, étant donné que cela fait que trois mois que tu es chez eux si malheuresuement, tu dois partir il te faudrais pour toi attendre au moins treize mois pour bénéficier de la loi chatel car en effet cette loi pemet à toute personnes ayant souscrit un contrat de 24 mois au premier juin 2008 ou après de pouvoir partir au bout du treizième mois en ne payant que le quart (25%) de la somme restante à payer.
