Mot de passe

Bonjour je veux changer mon mot de passe et quand je demande de l,aide on m,envoie un jeton je le copie et j,ajoute mon nouveau mot de passe et on me dit que mon ancien mot n,est pas valide que faire j,ai fait réparer mon ordi et je n,ai jamais trouvé ou fermer mon mot de passe ,parfois j,ai des consommations de temps sir l,ordi et des numéros que je ne connais pas veiller m,indiquer comment faire et pourquoi les jetons sont faux