Pb de fermeture d'XP sur portable

Bonjour,

Voilà, je souhaite vous soumettre le problème suivant qui est arrivé à une amie.
Elle dispose d'un portable sur lequel windows XP home édition est installé mais il lui est impossible d'éteindre le PC convenablement:

Le scénario est le suivant :
Après avoir cliqué sur "arrêter" l'écran bleu se pointe avec "enregistrement des paramètres "et tout le toutim, puis l'écran se fige et il faut alors appuyer sur bouton pour couper l'alimentation...
On a déjà tenté pas mal de choses comme le démarrage sans échec, la restauration, le chgt de la valeur shutdown = 1 ds base de registre, mais rien n'y fait ?!..

Ce qui m'amène sur le forum à vous poser la question sachant que j'ignore tout du portable et de ses méandres ..
Sans doute y a t'il un mauvais paramétrage pour l'éteindre ...

Car après avoir appuyé sur la coupure d'alimentation en maintenant le doigt appuyé dessus, le PC se comporte ensuite lorsqu'on le redémarre comme si l'arrêt avait été normal ou sans problème , il n'y a pas de scan ou de message d'erreurs?

Merci très sincèrement si vous avez déjà eu ce pb d'aider à le comprendre et le résoudre ?

A bientôt,

Richard