Adsl club internet, je fais quoi???

bonjour,
je vais tenter d'expliquer mon probleme, car je commence à bouillir...
j'ai souscrit le 29 septembre une offre adsl chez club internet 512k .
par téléphone, j'ai précisé à l'opératrice que je disposais d'un modem bewan adsl usb, et là : "pas de probleme madame ça va etre compatible"je reçois donc un courrier avec un kit de connection, il semble que ce soit un kit pour du bas débit mais je n'en suis pas certaie, je n'ai pas réussi à le faire fonctionner. donc je n'ai toujours pas internet... faut il attendre un autre courrier, faut-il que je leur demande un modem à 3euros pas mois ( je n'ai pas vu mon modem sur leur liste du site, malgré ce que m'a dit l'opératrice), faut il que je sois plus patiente? il faut peut etre plus de temps pour que la ligne soit mise, je ne sais plus ... le service client est injoignable et ça coûte la peau des fesses...
si vous savez ce que je dois faire, je vous remercie d'avance de vos réponses!