Impossible d'utiliser un scanner

Question

Bonjour, 
Configuration: Windows XP / Firefox 3.6.4

J'ai un ordinateur HP, sous windows XP familial, et un scanner HP Scanjet 3500c qui fonctionnait très bien.
Depuis que mon fils l'a utilisé (il connaît mieux l'informatique que moi mais ...), je n'arrive plus à le faire fonctionner.
Dans un premier temps, le scanner a disparu du panneau de configuration. En suivant les conseils du service d'aide de HP, je l'ai désinstallé et j'ai essayé de le réinstaller - j'ai toujours le CD d'installation. Alors
- soit, si je tente une réinstallation en utilisant l'utilitaire, j'ai le message "Director Player a rencontré un problème et doit fermer" Kezako ?:
- soit, par une méthode que je n'ai pas mémorisée, il réapparaît sur le panneau de configuration, mais l'icône représente un appareil photo et non le scanner et quand je clique dessus, un message m'annonce que l'ordinateur ne peut pas le détecter et me prie de vérifier les branchements - ce que j'ai fait, évidement ! Cependant, sur le Poste de Travail je n'arrive pas à déterminer quelle lettre désigne le port USB sur lequel est branché un périphérique - mais j'en ai essayé plusieurs. J'ai seulement réussi à savoir que le scanner fonctionnait bien (j'en suis ravie, mais alors pourquoi est-ce qu'il n'est pas accessible?)

Comment me sortir de cette situation, sachant que je suis nulle en informatique et que le vocabulaire informatique est aussi mystérieux pour moi que des hiéroglyphes et qu'il ne faut pas attendre d'aide véritable du service de soi-disant assistance de HP ! 

Va-t-il vraiment falloir que je fasse venir un informaticien (Aïe !!!)
Merci du temps que vous passerez à m'aider !

jmarion3 · Answer

Bonjour ;  
Si votre scanner est reconnu par votre imprimante , avez-vous essayée de l'utiliser par la fonction Assistant scanner - Appareil photos qui se trouve dans Tous les programmes / Accessoires Xp  
Si cela fonctionne , vous faite un copier/coller de ce raccourci pour le mettre sur le bureau de votre poste  
Pour une faire une nouvelle installation (après avoir désinstallé le scanner proprement y compris dans le registre et débrancé tous les cables alim+usb) Regardez ce lien qui peut vous être utile en suivant scrupuleusement les consignes d'installation 
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=bfs05564&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&product=73488 
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=228&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=73488
Salutations

Anne Marie 91 · Answer

Merci de votre réponse 
J'ai essayé d'utiliser la fonction que vous m'avez indiquée,  mais j'ai toujours le même message d'erreur me disant que l'ordinateur ne peut pas détecter le scanner.

J'ai déjà utilisé les liens que vous m'avez transmis et appliqué scrupuleusement les consignes. Cela n'a rien donné de plus que ce que j'ai décrit.

Merci de votre aide et bon dimanche

Anne Marie 91 · Answer

Merci de ces derniers conseils. Je vais les mettre en pratique dès que je pourrai et je vous tiendrai au courant.
Bonne journée

azetec · Answer

bonjour 
pour réinstaller ton imprimante tu as dû zapper quelques informations du service hp
débranche ton imprimante ,courant edf ,usb sur l'ordinateur ,contact sur ton imprimante fermer 
comme si tu la sortais du carton pour la première fois
met ,ton disque d'installation et lance la ,suis les indications pas à pas ,branche ton imprimante quand  l'installateur le demande ,la connexion usb quand il demande de la mettre  et cela doit fonctonner

Anne Marie 91 · Answer

Je l'ai déjà fait, plusieurs fois même, après avoir désinstallé le scanner. Mais ça n'a rien donné.

azetec · Answer

bonjour 
 passe par le:::panneau de configuration  ,choisi   imprimante 
sur la page tu dois trouver ton imprimante  et  éventuellement  1ou2 autres windows ou autre  
l'icône de ton imprimante clic droit dessus et choisi activer ,valide ok  si c'est demandé
le scanner lui aussi  doit être à côté  clic droit et activer
 ça ne donne rien ou tu n'as pas les icônes  imprimante et scanner et il faut tenter une autre installation
en déplaçant le câble usb essaye une des entrées  usb en façade  et redémarre  contrôle  après démarrage  sur ton bureau en bas à droite si tu n'a pas une icône ou un message  comme  windows à trouver un nouveau  matériel cliquez.......... si l'installateur apparait a l'écran met ton disque d'installation et continue
autre solution  dans le panneau de configuration  ou à côté sur la gauche  il y a :::::installer un nouveau programme(le terme exact oublié xp c'est vieux=) clic droit
ouvrir  ,tu met ton cd quand le programme le demande ,avant il devrait y avoir le choix  windows cherche et blabla         ou vous avez un cd d"installation cliquez suivant et il n'y a pas de raison que ça n'entre pas
bon courage

Impossible d'utiliser un scanner

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