Résiliation abusive mobicarte par opérateur

Bonjour,
J'ai passé la date limite de 1j pour le mobicarte de ma mère. J'ai appelé le service client qui ne veut rien savoir, la boutique non plus(réseau orange).
Que puis je faire , avez vous une astuce, un texte de loi qui m'aiderait à conserver le numéro car elle est en maison de retraite, et nous avons communiqué son numéro à toute la famille et amis.
merci