Orange et ses arnaques.... (résiliation)
iGas
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lacreationdebea Messages postés 7 Statut Membre -
lacreationdebea Messages postés 7 Statut Membre -
Bonjour,
Alors voilà Orange m'a un peu arnaqué (pour changer...) :
J'avais pris un engagement 12 mois il y 2ans et pour commencer ils m'ont compter 24mois avec le prix d'un forfait 12mois. Bref, maintenant, vu que mon engagement devait se terminer le mois prochain, j'appel le 527 pour ma portabilité et ca me dit que je suis encore engagé jusqu'à... FEVRIER. J'appel le service client "oui vous avez souscris d'une option sms illimité pour 1 euros par mois ce qui vous a réengagé 1 an"... Mais la réalité est que j'avais simplement prolongé mon avantage -26ans SMS illimités... Tiens donc ils se sont trompé !
Soit disant ils m'ont envoyé un courrier...
Voici la situation actuelle et voilà, j'voulais m'acheter le nouvel iphone en changeant d'opérateur pour avoir un bon prix mais là je n'ai que 926 points... soit un iphone pour 500e alors que ce doit être 150e en changeant d'opérateurs...
Que faire ?
Puis-je porter réclamation ?
Si oui, comment ? Que faire ? Ca va prendre du temps avec toute la paperasse qui va avoir ?
Ou alors je peux négocier pour avoir plus de points... mais combien pourrais-je en avoir ? Pour avoir le prix d'entrée en opérateur il faut environ 2600points de mémoire...
Help. Merci.
Alors voilà Orange m'a un peu arnaqué (pour changer...) :
J'avais pris un engagement 12 mois il y 2ans et pour commencer ils m'ont compter 24mois avec le prix d'un forfait 12mois. Bref, maintenant, vu que mon engagement devait se terminer le mois prochain, j'appel le 527 pour ma portabilité et ca me dit que je suis encore engagé jusqu'à... FEVRIER. J'appel le service client "oui vous avez souscris d'une option sms illimité pour 1 euros par mois ce qui vous a réengagé 1 an"... Mais la réalité est que j'avais simplement prolongé mon avantage -26ans SMS illimités... Tiens donc ils se sont trompé !
Soit disant ils m'ont envoyé un courrier...
Voici la situation actuelle et voilà, j'voulais m'acheter le nouvel iphone en changeant d'opérateur pour avoir un bon prix mais là je n'ai que 926 points... soit un iphone pour 500e alors que ce doit être 150e en changeant d'opérateurs...
Que faire ?
Puis-je porter réclamation ?
Si oui, comment ? Que faire ? Ca va prendre du temps avec toute la paperasse qui va avoir ?
Ou alors je peux négocier pour avoir plus de points... mais combien pourrais-je en avoir ? Pour avoir le prix d'entrée en opérateur il faut environ 2600points de mémoire...
Help. Merci.
A voir également:
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- Numero orange - Guide
- Décodeur tv orange gratuit - Accueil - Box & Connexion Internet
- Dns orange fibre - Accueil - Guide box et connexion Internet
- Saferphone orange - Accueil - Opérateurs & Forfaits
- #31# orange - Guide
4 réponses
Bonjour ! Alors, chez crétin.fr ... euh pardon Orange, l'ajout de simple option, la moindre souscription, ou changement dans l'abonnement téléphonique portable reconduit automatiquement, cet abonnement et rallonge la durée d'engagement.
C'est bien sur une méthode trés malhonnête car aucun des clients n'est en général au courant, et il se garde bien de le préciser lorsqu'on modifie l'abonnement, mais c'est pourtant écrit dans le contrat : Orange est donc par rapport au fait de rallonger automatiquement l'abonnement inattaquable !
"... voilà, j'voulais m'acheter le nouvel iphone en changeant d'opérateur pour avoir un bon prix mais là je n'ai que 926 points "
quand tu parles des 926 points, tu parles bien des points de fidélité chez Orange, pour le renouvellement mobile ?
Il ne te reste qu'à appeler ( encore, oui désolée ) le service client pour piquer un scandale pour qu'on t'ajoute des points fidélité supplémentaire ( ils peuvent trés bien le faire ) ... tu ne peux pas les menacer de résilier l'abonnement mais tu peux faire croire que tu as des connaissances qui ont des "flottes" ( énormément) d'abonnement téléphonique commerciaux chez eux et que tu peux persuader tes connaissances de ne plus être client chez eux, en gros leur faire de la mauvaise pub ... Chez Orange ils sont trés malhonnêtes, mais ils ont vite peur quand beaucoup d'abonnements commerciaux sont menacés!!!
En espérant t'avoir aidé ! Bon courage :)
C'est bien sur une méthode trés malhonnête car aucun des clients n'est en général au courant, et il se garde bien de le préciser lorsqu'on modifie l'abonnement, mais c'est pourtant écrit dans le contrat : Orange est donc par rapport au fait de rallonger automatiquement l'abonnement inattaquable !
"... voilà, j'voulais m'acheter le nouvel iphone en changeant d'opérateur pour avoir un bon prix mais là je n'ai que 926 points "
quand tu parles des 926 points, tu parles bien des points de fidélité chez Orange, pour le renouvellement mobile ?
Il ne te reste qu'à appeler ( encore, oui désolée ) le service client pour piquer un scandale pour qu'on t'ajoute des points fidélité supplémentaire ( ils peuvent trés bien le faire ) ... tu ne peux pas les menacer de résilier l'abonnement mais tu peux faire croire que tu as des connaissances qui ont des "flottes" ( énormément) d'abonnement téléphonique commerciaux chez eux et que tu peux persuader tes connaissances de ne plus être client chez eux, en gros leur faire de la mauvaise pub ... Chez Orange ils sont trés malhonnêtes, mais ils ont vite peur quand beaucoup d'abonnements commerciaux sont menacés!!!
En espérant t'avoir aidé ! Bon courage :)
Oui tu m'as aidé merci...
C'est vraiment des hmmm
Je pense que je n'aurais même pas besoin de cet argument, tout à l'heure j'ai fais un début de négociation en disant que je voulais résilier et elle m'a dit qu'il y aurait moyen. J'attend que le portable soit en vente ou en précommande déjà.
Et si je veux que ma formule passe au prix de 24 au lieu de 12 alors que ça doit faire 3 ans que je suis chez Orange, je peux ? Parce que là dessus, ils abusent.
C'est vraiment des hmmm
Je pense que je n'aurais même pas besoin de cet argument, tout à l'heure j'ai fais un début de négociation en disant que je voulais résilier et elle m'a dit qu'il y aurait moyen. J'attend que le portable soit en vente ou en précommande déjà.
Et si je veux que ma formule passe au prix de 24 au lieu de 12 alors que ça doit faire 3 ans que je suis chez Orange, je peux ? Parce que là dessus, ils abusent.
Et en négociant tu penses que je pourrais avoir assez de points pour avoir le prix d'entrée d'opérateur ? C'est bien 2400 points ?!
Merci !
Merci !
Pour que la formule baisse de prix ... euh beh ca franchement je crois qu'il faut pas rêver ;) j'ai déjà bossé à Orange et j'ai jamais vu ca, qu'il baisse le prix d'un abonnement, c'est souvent le contraire qui arrive :D Pour avoir assez de points alors là je sais pas du tout, il faut vraiment négocier mais pas avoir peur d'y aller au forcing avec eux, essaye tu verras bien ;) Tu pourras surement avoir plus de points fidélité si tu t'y prends bien !
Mais quoi qu'il arrive même si ils t'accordent plus de points de fidélité, tu ne pourras pas avoir le même prix que celui d'"entrée d'opérateur" : le prix des téléphones en création d'abonnement et toujours plus avantageux qu'en renouvellement de mobile . La raison est simple pour le chiffre d'Orange c'est plus intéressant pour eux d'avoir une création d'abonnement, qu'un "renouvellement mobile" !
Si tu as d'autres questions : n'hésite pas ! Tiens nous au courant !
Béa.
Mais quoi qu'il arrive même si ils t'accordent plus de points de fidélité, tu ne pourras pas avoir le même prix que celui d'"entrée d'opérateur" : le prix des téléphones en création d'abonnement et toujours plus avantageux qu'en renouvellement de mobile . La raison est simple pour le chiffre d'Orange c'est plus intéressant pour eux d'avoir une création d'abonnement, qu'un "renouvellement mobile" !
Si tu as d'autres questions : n'hésite pas ! Tiens nous au courant !
Béa.
