Impossible d'activer la nouvelle sim virgin
louislouis
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client virgin -
client virgin -
Bonjour,
mon fils a perdu son portable, j'ai appelé mon opérateur virgin mobile qui m'a tout de suite désactiver sa puce pour m"en envoyer une autre (après 1 mois d'attente alors que normalement il faut 5 jours, j'ai du les rappeler 2 fois) bref maintenant que je l'ai impossible de l'activer en allant sur leur site car ils disent d'aller sur l'espace client avec ton mot de passe et d'aller a la rubrique "un problème avec votre mobile" puis "activer ma SIM de remplacement". le hic c'est qu'une fois dans la rubrique, faut le code à 13 chiffres et il vous dit en fonction dans 3 h, la ca fait 12h et toujours rien !!! Si kelkun a connu ce problème son aide sera la bien venu. MERCI
mon fils a perdu son portable, j'ai appelé mon opérateur virgin mobile qui m'a tout de suite désactiver sa puce pour m"en envoyer une autre (après 1 mois d'attente alors que normalement il faut 5 jours, j'ai du les rappeler 2 fois) bref maintenant que je l'ai impossible de l'activer en allant sur leur site car ils disent d'aller sur l'espace client avec ton mot de passe et d'aller a la rubrique "un problème avec votre mobile" puis "activer ma SIM de remplacement". le hic c'est qu'une fois dans la rubrique, faut le code à 13 chiffres et il vous dit en fonction dans 3 h, la ca fait 12h et toujours rien !!! Si kelkun a connu ce problème son aide sera la bien venu. MERCI
A voir également:
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9 réponses
bonjour à tous !! =)
j'ai eu le même problème récemment avec ma carte sim de remplacement qui ne s'activait pas malgré que j'ai tout fait comme s'était expliqué. Au bout de un peu plus d'un jour d'attente mon père à eu la merveilleuse idée d'essayer avec son portable 8D et ... MIRACLE !!! elle s'est activée et j'ai donc pu l'utiliser avec mon portable !
Voilou !!je vous conseille d'essayer la carte sur un autre portable et avec un peu de chance ça devrait marcher comme ça a marché pour moi =P
J'espère que ça va aider ceux qui sont dans ce cas =P
j'ai eu le même problème récemment avec ma carte sim de remplacement qui ne s'activait pas malgré que j'ai tout fait comme s'était expliqué. Au bout de un peu plus d'un jour d'attente mon père à eu la merveilleuse idée d'essayer avec son portable 8D et ... MIRACLE !!! elle s'est activée et j'ai donc pu l'utiliser avec mon portable !
Voilou !!je vous conseille d'essayer la carte sur un autre portable et avec un peu de chance ça devrait marcher comme ça a marché pour moi =P
J'espère que ça va aider ceux qui sont dans ce cas =P
J'ai la même chose, j'ai appelé virgin pour qu'ils me la réactivent voyant que ça ne marchais pas, ils me l'ont fait. là, ça fait 18h30 que j'attends désespérément. Mais quand tu essayes de l'activer via le téléphone ils te disent 48h et non 3h. mais bon, ça fait déjà une semaine que je n'ai plus de téléphone car ma première carte sim était endommagée donc je ne captais plus le réseau. Ce dont je suis sûre c'est qu'à la fin de mon engagement je pars vite de chez virgin!
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Bonjour, j'ai le même problème. Est-ce que les points de vente peuvent nous être utile ? ou faut-il absolument passer par le service client au téléphone ?
Bonjour,
Il est possible que votre demande de renouvellement de votre carte sim ne soit pas prise en compte. N'hésitez pas à contacter votre Service Client au 846 depuis une ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3ème minute) ou au 0811011846 depuis un fixe (Hotline Technique non surtaxée), afin de relancer l'activation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Il est possible que votre demande de renouvellement de votre carte sim ne soit pas prise en compte. N'hésitez pas à contacter votre Service Client au 846 depuis une ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3ème minute) ou au 0811011846 depuis un fixe (Hotline Technique non surtaxée), afin de relancer l'activation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
