Secuser (Housecall) ne fonctionne pas

Bonjour,
Je suis actuellement en train d'essayer d'utiliser l'antivirus en ligne secuser.
j'ai donc telechargé "housecall" et je l'ai ouvert.
Lors de la "préparation" de housecall, il m'indiquent une "fatal error: an internal error has prevented housecall from opening. Do you want to visit the housecall web site to get the latest version and try again?"
je parle anglais donc je comprends le pbm mais j'ai déjà la nouvelle version de housecall.
Je suis allée sur le site et ils proposaient de démarrer en mode sans échec en cas de probleme.
Je l'ai donc fait (en choisissant mode sans echec mais avec connexion réseau ou un truc du genre) et voila que il me sort une nouvelle erreur, comme quoi je ne serai pas connectée!!
je ne peux donc pas executer housecall et mon ordi rame à mourir, il s'éteint tout seul régulièrement c'est atroce!
Aidez moi svp !!
Merci de m'avoir lue et pour vos réponses