Enovo.ch site de confiance?

Bonjour Momo! Merci beaucoup pour votre réponse. Personnellement, j'ai demandé le remboursement lde la somme versée car le 15 mai je n'avais touours pas reçu la marchandise commandéet, qui n'était toujours pas disponible, alors que décrite en stock chez leur fournisseur. J'ai fait cette demande par le biais du formulaire de contact sur leur site enovo.ch, car ils ne répondent ni aux mails, ni au téléphone. Ils m'ont répondu qu0ils allaient me rembourser, le 16 mai, mais depuis plus de nouvelles, j'attends toujours mon argent et ils ne répondent même plus par formulaire de contact. Ma commande en revanche a été effacée, c'est la seule nouveauté malheureusement. Je suis sur le point de leur envoyer un courrier recommandé avec accusé de reception à leur siège de Tàgerwilen. J e vous tiendrai au courant de la suite des évènements. En attendant, je vous souhaite malgré tout une très belle journéé.

Bonjour, j'ai commandé un nouveau smartphone que je ne trouvais que sur ce site le 26 mars.
Il y avait 5 pièces en stock.
Ils ont confirmés le paiment ainsi que la reception de la réception du contrat de prolongation chez Swisscom. Lorsque j'ai demandé une date de livraison (4 jours plus tard) voici la réponse:

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Parce que votre article commandé (Samsung Galaxy Note N7000 - 16 GB - WiFi + 3G - White) est couramment demandé, pendent les jours derniers plusieurs clients ont commandé le même article et nous avons déjà retourné le contrat signé. Nous traitons les commandes en ordre chronologique de la daté sur quelle nous avons reçu le contrat signé. Pour cette raison nous les avons envoyé les derniers articles en stock et nous avons dû de faire une nouveau commande chez Samsung.

Selon Samsung nous recevrons la livraison prochaine depuis les 1-2 semaines prochaines. Quand nous avons reçu la livraison nous vous envoyons votre commande ce jour là en courrier A. Quand nous avons envoyé votre commande nous vous envoyons aussi une conformation d'envoi par email.
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J'attends la semaine prochaine et je vais me signaler à nouveau.
Le pire est que ce modèle est chez Swisscom depuis lors..... je regrette d'avoir fait cette commande chez enovo.ch.

Si je reçois ma commande, ce sera la dernière.

Et ne parlons pas du service après vente... nul et inexistant, j'ai acheter un nokia C7-00 chez eu et lors de la première mise a jour du téléphone plus de français... j'appelle la hotline de nokia qui me dis que d'après le numéro de série ce téléphone et destiné aux pays nordique et que le français a été rajouté après coup, donc trafiquer!!! Impossible d'appeler enovo par téléphone il faut passer par le site internet et ils ne répondent pas à mes demandes... sourd-oreille complet. A éviter absolument...
Moi je vais leur mettre ma protection juridique sur le dos

Moi je n'ai toujours pas de nouvelles...on peut écrire, téléphoner rien ne se passe....c'est une entreprise fantôme....J'attends encore quelques jours et j'enverrai une lettre (déjà préparée) recommandée avec accusé de réception (qui va encore me coûter bonbon), avec copies aux associations de consommateurs de Suisse. Tout ce que je sais, c'est qu'ils ont bien reçu mon paiement !!!

Bonjour, j'ai le même problème que vous. Commande d'un smartphone début mars et toujours rien. Comme vous lors de ma commande l'article était en stock. J'ai reçu exactement la même réponse que lolo. Depuis j'ai eu des correspondances via leur formulaire de contact me disant qu'ils avaient des problèmes de livraison, que je suis prioritaire dès qu'ils recoivent leur commande il me l'envoie. Nouveau délai pour moi, fin mai. A lire vos message ça fait peur! Que peut-on faire... avez-vous eu des nouvelles depuis lors? Si on se met à plusieurs peut être que l'on peut faire pression?

Bon, alors moi je leur ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, avec copies aux associations de consommateurs. Quelques jours après j'ai reçu mon téléphone, et ils m'ont même offert un article d'une valeur de 50 CHF !!!! J'ai demandé un câble USB correspondant à la marque, Motorola, que j'ai reçu.....le lendemain !!!! Comme quoi il faut être patient et ne pas les lâcher.

Bonjour Oniriq
A quelles associations de consommateurs avez-vous envoyé la copie? je vais faire la même chose que vous... J'ai commandé un smartphone début mars et depuis, toujours rien. Merci de votre réponse!

Je viens de lire tous vos commentaires et je suis complètement paniquée. J'ai fait il y a un mois un renouvellement d'abonnement. C'est un ami qui travaille pour une entreprise partenaire à enovo qui me l'a fait et déjà ils ont commencé par se permettre de modifier mon plan tarifaire et me l'augmenter. J'ai du écrire des lettres à Orange et les menacer par courrier pour qu'ils le changent. J'ai payé la somme demandé soit 300 .- pour le téléphone avec abonnement. Ensuite, ils m'ont dit 2 semaines après réception du paiement qu'ils aillent m'envoyer le téléphone dans la semaine et depuis plus rien du tout. Ça fait 10 jours. Et en tout cela fait 1 mois que je me bats avec eux pour leur incompétence. Je ne sais vraiment pas quoi faire. Je suis étudiante, perdre 300 balles comme ça ça fait super mal et en plus je me retrouve coincée avec un nouvel abonnement pour 2 ans

cela semble etre une pratique courante de cette entreprise.
Commande effectuée en fevrier 2012 d'un telephone soit disant en stock, puis nous recevons un message nous disant qu'il n'est pas en stock et qu'il doit etre commandé au fournisseur.
On a alors annulé la commande car elle était urgente. Ils nous disent pas de problème, donnez un iban.C'est chose faite. Et tous les 15 jours depuis 3 mois ils nous promènent en nous disant que la comptabilité a oublié et que le paiement sera fait dans les prochains jours, blabla....
La seule solution c'est faire une procédure à l'office des poursuites du canton de la société. C'est que nous vensons de lancer.
Courage a tous ceux qui se sont fait arnaquer. N'hésitez pas à dénoncer cette pratique et surtout n'abandonnez pas. C'est sur ce point que cette société doit compter.

Bonjour Bob,
Je vais aussi les mettre aux poursuites, j'espère que ça marchera!