Cordonnée de client

bonjour
je suis commerçant je dispose d'un terminal CB mon vendeur a effectué ( d'aprés la banque) un forcing sur une CB du coup j'ai été credité de la somme ( qui est importante) 20 jour aprés j'ai été débité de cette somme cause forcing , etant donné que les client sont partis avec la marchandise je voulais avoir les cordonnées de ces derniers, mon banquier m'a dit que la centrale n'a pas voulu communiqué les cordonnées des client!!!!
qu'elle solution d'aprés vous ?
comment faire pour les avoir? EST CE QUE JE DOIS DEPOSER PLAINTE OU COMMENT FAIRE,?
MERCI DE ME REPONDRE