Problème de synchronisation I-phone

Bonsoir,
Mon neveu vient de faire l'acquisition d'un iphone 3GS, nous avons installés Itunes, Itunes se déclanche mais il m'indique un message erreur "n'a pas chargées les données du fournisseur depuis sincservices.
J'ai donc suivie les indications pour désinstaller itunes et le réinstaller rien à y faire il ne fait pas la synchronisation. Itunes dectecte bien l'iphone, l'ordi affiche la prise en charge usb le pilote c'est bien installé.
Son ancien forfait était un forfait bloqué et à été changer par un forfait origamy zen, il a recu un message de son fournisseur qui lui indiquait que sa connexion internet est activée.
Voilà j'espère avec une réponse à ce problème en attendant il rappel son fournisseur mardi pour savoir si la carte sim a été bien changée. Merci de vos réponses