Arnaque au dépannage informatique

J'aimerais connaître les recours qui existent contre des dépanneurs incapables : après un passage chez Docteur Ordinateur à Bordeaux pour un petit "problème de chauffe" (l'ordinateur portable marchait quand il a été remis), on m'a rendu un pc hors d'état de marche! Le pire est encore l'attitude du gérant qui, loin de s'excuser ou de se sentir coupable, m'a dit que ça arrivait et que je n'avais aucun recours : il aurait une obligation de moyens et non de résultat... le problème n'est pas ici le résultat positif ou pas mais la détérioration du bien confié.
Merci de vos conseils et avis.