Pas de logo france telecom pour ouvrir ligne

Bonjour,
J'ai un gros problème je veux ouvrir une ligne de tel fixe chez moi mais ma demande a été rejetée déja 3 fois, ils me demandent le logo france telecom se trouvant sur la porte d'entrée or je ne l'ai pas!!! Cela voudrait-il dire que je ne pourrai jamais ouvrir de ligne chez moi?? Je suis en appartement dans une résidence, tout ce qu'il y a de plus banal, c'est assez récent je ne comprends pas surtout que les voisins ont le téléphone et internet.. Pour info j'ai un téléphone fixe, qd je le branche je n'ai aucune tonalité.
Bref je ne sais plus quoi faire.. Merci par avance pour toutes vos réponses.