Vol de mobile

le 05 mars 2010 j'ai envoyé un dossier complet à l'assurance suite au vol de mon mobile (j'ai une assurance intégrale).n'ayant pas reçu de réponse je me rends chez sfr avec le double de mon dossier après 1h contact avec l'assurance et le service sfr on me répond que le vol n'est pas pris en charge c'est scandaleux ! j'attends une notification de l'assurance pour transmettre le dossier à QUE CHOISIR