Justification d'un retour pour remboursement

J'ai passé commance chez SARENZA le 10/01/2010, ai reçu mon colis normalement que j'ai retourné une premlière fois , un échange s'est effectué, le deuxième envoi ne me convenais pas et j'ai retourné une deuxième fois l'article par vos soins au point relais à Pertuis "La fées des livres". Un numéro de retour m'a été remis que j'ai égaré;

A ce jour SARENZA ne m'a toujours pas rembourser. Pour justifier de ce retour auriez vous la trace du 2ème retour ? l que je situe vers fin février ?