Problème avec Word

Bonjour,
j'ai un problème avec word: je n'arrive pas à effacer des mots (avec la touche effacer au dessus de la touche entré) ou réécrire "par dessus" lorsque je surligne avec ma souri les mots que je voudrai effacer.
Et lorsque je mets le pointeur au tout début d'un paragraphe je ne peux pas effacer (à partir du début de la phrase).
si quelqu'un peux m'aider...je vous remercie beaucoup!!