Administrateur windows xp professionnel

Bonjour,
alors voila ma voisine a un problème: lorsqu'elle veut télécharger msn messenger ou mettre à jour des logiciels (du genre adobe,etc) un message d'erreur s'affiche disant qu'on ne peut modifier,supprimer des programmes sur un compte utilisateur mais qu'on peut le faire seulement sous administrateur. Or il se trouve que nous n'avons ni le nom ni le mot de passe de l'administrateur du PC. Que faire?
Merci d'avance.