Impossible de telecharger le logiciel canalpl

Bonjour,
impossible de telecharger le logiciel canalplusalademande il commence mais ne vas pas jusqu'au bout du telechargement.puis il ouvre une fenetre sur laquelle est ecrit erreur ne trouve pas le fichier.
Je ne comprends pas pourquoi j'ai telephone au service canal mais ils n'ont pas trouver non plus
D'autant plus que je le telecharge sans aucun probleme sur mon autre ordi.
Quelqu'un pourrait il m'aider?
MERCI