Neuf box hd bug

Bonjour,
depuis quelque temps j'ai un problème avec ma neuf box enfin ma tele2 box (franchement a force de changer on a du mal a s'y repérer) donc j'ai souscrit il y a 1 an un abonnement a tele2 qui comprenait téléphone-ADSL-télé puis vint un jour (il ya une semaine) ou ma tele c'est mise a déconner c'est a dire que je ne recevais plus les chaines de tele (toute) alor j'ai appeler le service client de sfr et on ma dit que l'on aller me renvoyer un nouveau décodeur. je reçois le décodeur impeccable on me dit de garder ma carte tele 2 mais je ne resoi toujour pas les chaine et le service technique ne sais pas quoi dire
s'il vous plait que dois je faire ?

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Firefox 3.5.7