Vente internet attention parfois !!

bonjour à tous,
pour ma part j'ai un très gros soucis avec galeries lafayettes .com .
En effet j'ai passé une commande depuis plus d'1 mois et je n'ai toujours rien reçu.
je les relance toute les semaine au téléphone et les interlocutrices me disent toujours la même chose " on sait pas " " il faut attendre ".Bien sur il va se soit que mon compte a été débiter de ma commande !!
J'ai fini par demandé par lettre recommandé l'annulation de ma commande et un remboursement total . A ce jour je n'ai toujours aucune réponse de leur part et pense aller devant le tribunal d'instance si aucune nouvelle.
Comme quoi même les grande marque on des ptis soucis .