Probleme de puce

bonjour j' un souci ma puce ne marche pas au début je pensais que le probleme venait de mon iphone mais j'ai mis ma puce dans un autre telephone et les deux téléphone ne capte pas la puce jaimerai savoir si je peux réccuperer une autre puce dans n'importe quel magazin orange merci de me repondre c'est urgent